Введение

Заявка – это любой запрос, оформляемый через сервер лицензирования. Получение, продление, удаление и другие изменения мастер-лицензий производятся через заявки.

Меню заявок находится слева: Заявки > Все заявки

Свойства заявок

Каждая заявка обладает следующими свойствами:

  • Номер – уникальный ID заявки
  • Дата – дата создания заявки
  • Статус, бывает следующих видов:
    • Черновик – создан черновик заявки, она еще не отправлена и ее можно редактировать.
    • Подтверждена – заявка подтверждена rkeeper.
    • Отправлено rkeeper – заявка отправлена в rkeeper.
    • Удалена – заявка удалена.
    • Оплачена – заявка оплачена.
    • Выставлен счет – по заявке выставлен счет и отправлен на почту. Счет ожидает оплаты / запроса на отгрузку ПО. Информация по счету в заявке появится позже. 
    • Отклонена – заявка отклонена rkeeper. Вы можете переотправить заявку, выполнив требования, указанные в комментарии.
  • Объект – ресторан, для которого заказываются мастер-лицензии
  • Способ получения лицензии, бывает следующих видов:
    • Новый объект
    • Докупка
  • Срочность
  • Номер счета
  • Сумма
  • Тип продукта, бывает следующих видов:
  • Дилер — дилер, к которому относится объект
  • Пользователь — пользователь, создавший заявку

По каждому из этих свойств можно искать заявки.

Редактирование заявки после создания невозможно. Вы можете только прикладывать файлы и писать комментарии.
Если после создания требуется изменить список ПО или состав заявки, то укажите это в комментариях и создайте новую заявку. Неактуальную заявку переведут в статус Отказана и работа продолжится в рамках новой заявки. 

Поиск заявок

Кроме фильтра, есть возможность найти заявку по всем доступным столбцам. Для открытия поиска нажмите значок  над списком заявок:

Вы можете указывать данные в одном или нескольких полей для поиска. Для примера, найдем заявку по номеру:

Введите номер заявки и нажмите Enter. Заявки отфильтруются по заданному критерию. 

Типы заявок

Подробнее о каждом типе заявок написано в отдельных статьях: