Заявка на замену ключа – это запрос, который оформляется в следующих случаях:

  • При замене ключа с физического на виртуальный
  • При поломке ключа для освобождения лицензий с неисправного ключа
  • При переносе кода защиты ПО с одного ключа на 2 и более, если была произведена генерация нескольких кодов защиты на один ключ
  • При объединении кодов защиты ПО с 2-х и более ключей на 1 ключ, если была произведена генерация нескольких кодов защиты ПО на 2-х и более ключах
  • При апгрейде ПО — обновлении версии ПО на более функциональное или современное.

Инструкция для автоподтверждения заявки по замене ключейLink to Инструкция для автоподтверждения заявки по замене ключей

  1. В Системе Лицензирования зайдите в Заявки и выберите заявку Замена ключей
  2. Выберите объект для которого необходимо создать Заявку
  3. Заполните обязательное поле Причина замены ключа
  4. Выберите один из вариантов причины замены
  5. При выборе значения Другое появляется окно для введения комментария
  6. При попытке заказать заявку, без заполненного поля выдает ошибку Не заполнена причина замены ключа

  7. Нажмите кнопку Заказать, для отправки заявки.

При необходимости заменить физический ключ, верните физические ключи в течение двух месяцев с момента подачи заявки на замену ключа.

Для возврата физических ключей:

  1. Заберите ключи у объекта и оформите заявку на возврат ключей защиты ПО. Шаблон заявки на возврат ключей защиты ПО
  2. Передайте ключи менеджеру r_keeper любым удобным способом — почтой, курьером. Обязательно приложите сопроводительное письмо — оригинал заявки на замену ключа
  3. Менеджер r_keeper примет ключи. В течение 10 рабочих дней он проверит количество, подлинность и наличие привязанного к ключу кода защиты ПО.
    При необходимости ключ отправят на экспертизу поставщику ключей r_keeper для проверки подлинности. Проверка ключа поставщиком включает в себя проверку серии и номера ключа, которые должны совпадать с перечнем номеров.

При использовании специализированного программного обеспечения r_keeper для удаления крипто-алгоритма с физического ключа, вы можете быть освобождены от процедуры возврата ключа.

В случае кражи или уничтожения — если случился пожар, наводнение, землетрясение и т.д., — ключа, предоставьте подтверждающие документы о произошедшем случае. На основании этих документов r_keeper восстановит ключ и ПО, привязанное к нему, по стоимости ключа.