Что нужно делать

Кликаем на код объекта. При этом мы проваливаемся на страницу с подробным описанием подключений.

Пример:

Варианты состояния подключений:

Подключен:

Статус: Зеленый (ОК), Кнопка зеленая - все хорошо.

Что нужно делать: Ничего, все работает штатным образом.

Подключен, но есть запросы с ошибками:

Статус: Зеленый (ОК), кнопка желтая.

(При наведении на кнопку - будет видно, какие запросы с ошибками. Запросы будут с таймаутами. При клике на нее - откроется Вкладка Tasks с фильтром на этой ошибке

Что нужно делать: Обратить внимание. Возможно подключение есть, но тормозит и нужен рестарт системы.

Проверить ресурсы и рестарт машины.
Рестарт сервера справочников
Рестарт WSA

Ошибка подключения:

Статус: Красный (Ошибка).

Что значит: Большое кол-во ошибок при выполнении.

При наведении на кнопку - будет видно, какие запросы с ошибками.

При клике на нее - откроется Вкладка Tasks с фильтром на этой ошибке

Кнопка зеленая - подключения нет, запросов не было.

Кнопка желтая - запросы будут с таймаутами

Кнопка красная - запросы будут с ошибками.

Что нужно делать: Нужно обратить внимание на настройки (лицензия и т.д.).

В первую очередь кликаем на кнопку и читаем текст ошибки. В большинстве случаев там описано, в чем может быть проблема. Ссылка на описание ошибок: Описание ошибок

Лицензии нет:

добавить лицензию
подождать час для подтягивания лицензии
проверить появление на странице выше
Повторить запросы.

Другие варианты ошибок:


Агент не доступен	Были запросы и ни одного агента не было... Либо отключен агент с ролью ref (стартовать), либо проблемы с подключением
Нет агента с ролью	В таком случае - если агрегатор пытается сделать запросы на ваш ресторан, но у вас никогда не было подключенной системы с ролью ref. Проверить настройки подключения.
Ошибка подключения	были запросы и возвращались ошибки. Тут нужно проверять настройки подключения к серверу справочников (ref server).

После правок и запуска агента - статус позеленеет, если все в порядке.

Если все перечисленные шаги не помогли - обратиться в ТП rkeeper (https://rkeeper.ru/technical-support)