Введение

Промокод — это дополнительная настройка в акциях, ключ к акции. Ввод промокода активирует акцию, то есть дает возможность гостю получить привилегию по ней.

Возможности промокодов:

  • Гость получает дополнительный и удобный способ воспользоваться акциями и получить привилегии по ним.
  • Ресторатор получает дополнительный способ взаимодействия с гостями ресторана, повышения лояльности гостей.
  • r_keeper Loyalty предоставляет рестораторам и гостям больше возможностей для взаимодействия с помощью приложения.

Для увеличения эффективности использования промокодов со стороны гостей:

  • Создайте рассылку через сервис рассылок
  • Используйте печатные баннеры в заведении с промокодами
  • Используйте тейбл-тенты с промокодом
  • Используйте социальные сети для распространения промокода.
Для клиентов r_k Lite акции с промокодом недоступны.

Настройка акции с промокодом

Для настройки акции с активацией по промокоду:

  1. Авторизуйтесь в r_k Office

  2. Перейдите в личный кабинет r_keeper Loyalty

  3. В панели меню выберите Акции > Список акций

  4. Нажмите кнопку плюс в правом нижнем углу экрана

  5. Выберите акцию Базовая акция или Счастливый час
  6. Найдите раздел Промокоды и активируйте переключатель

Далее выберите тип промокода:

  • Общий — такой промокод может использовать любой желающий неограниченное количество раз
  • Уникальный — такой промокод уникален для каждого гостя и может быть использован один раз

Акции с общим промокодом

Если вы хотите настроить общий промокод для всех:

  1. Выберите тип промокода — Общий
  2. Введите наименование промокода с помощью букв или цифр

    • Промокоды не чувствительны к регистру: большие и маленькие буквы воспринимаются одинаково.
    • Название не должно содержать пробелов.
    • Можно использовать как латинские, так и кириллические буквы.
  3. Настройте акцию в соответствии с шаблоном Базовой акции или Счастливый час

  4. Сохраните изменения. 

    После сохранения акции тип промокода изменить нельзя.

Готово, общий промокод настроен, им может воспользоваться любой гость. 

Акции с уникальным промокодом

Если вы хотите настроить индивидуальные промокоды:

  1. Выберите тип промокода — Уникальный

  2. Введите количество необходимых для генерации промокодов

  3. Укажите количество символов. Пока доступен только один вариант — 8

  4. Настройте акцию в соответствии с шаблоном Базовой акции или Счастливый час

  5. Сохраните изменения. 

    После сохранения акции тип промокода нельзя изменить

  6. Повторно зайдите в сохраненную акцию и скачайте Excel-файл с промокодами, нажав кнопку Скачать промокоды

Готово, раздайте промокоды нужным гостям. 

Активация промокодов

Гость может активировать промокод четыремя способами:

  • В приложении на экране Счет
  • В приложении на экране карточки ресторана
  • В приложении на экране карточки акции
  • Через кассира на кассе r_keeper.

Рассмотрим поподробнее каждый из способов. 

Активация в приложении на экране Счет

Активировать промокод в приложении на экране Счет гость может после перехода к оплате при использовании сервисов авторизация по номеру стола и предзаказ. 

  1. Гость открывает мобильное приложение и переходит на экран оплаты 
  2. Гость нажимает на кнопку У меня есть промокод

  3. Вводит промокод и нажимает кнопку Далее

  4. Появятся доступные акции по этому промокоду. Гость должен выбрать акцию и нажать кнопку Активировать и сохранить в списке акций

  5. Если проверка прошла успешно на стороне программы лояльности, то кнопка Активировать и сохранить поменяется на Акция сохранена. Кнопку больше нельзя будет нажать.
    Если промокод не прошел проверку, то отобразится соответствующий текст уведомления об ошибки.

  6. Далее гостю необходимо вернуться на предыдущих экран и оплатить свой заказ. 

На экране Счет автоматически применится акция, итоговая сумма по заказу будет пересчитана с учетом акции.

Активация в приложении на экране карточки ресторана

  1. Гость открывает приложение, переходит в карточку ресторана через раздел Поиск
  2. Затем нажимает кнопку Ввести промокод
  3. Вводит промокод и нажимает кнопку Далее

  4. Появятся доступные акции по этому промокоду. Гость должен выбрать акцию и нажать кнопку Активировать и сохранить в списке акций

  5. Если проверка прошла успешно на стороне программы лояльности, то кнопка Активировать и сохранить поменяется на Акция сохранена. Промокод активирован.
    На вкладке Акции в блоке акций отобразится карточка активированной акции

    Если промокод не прошел проверку, то отобразится соответствующий текст уведомления об ошибки.

Активация промокода на экране карточки акции

  1. Гость открывает приложение и переходит в карточку нужной акции, в которую можно попасть из ленты акций, экрана ресторана или экрана счета

  2. Гость выбирает нужную акцию и нажимает кнопку Активировать и сохранить

  3. Вводит промокод и нажимает кнопку Далее
  4. Если проверка прошла успешно на стороне программы лояльности, то кнопка Активировать и сохранить поменяется на Акция сохранена. Промокод активирован.

    Если промокод не прошел проверку, то отобразится соответствующий текст уведомления об ошибки.

Активация через кассира

Если у гостя нет приложения, то он может попросить кассира активировать промокод на кассе.
Обратите внимание: промокоды нельзя применить, если выбран тип заказа Быстрый чек.

  1. Создайте заказ на кассе
  2. Нажмите на кнопку Код с клавиатуры
  3. В открывшемся окне введите МС, а затем промокод, который сообщил гость. Например, МС80837995
  4. Нажмите кнопку Ввод
  5. Нажмите на кнопку [Картинка], чтобы активировать скидку
  6. Промокод применен, заказ можно закрыть. 

Ошибки при проверке промкодов

При самостоятельном вводе гостем промкода через приложение проходит проверка на его валидность. Если проверка не пройдена, будет выведено одно из следующих уведомлений:

  • Промокод не найден или не верный формат промокода — гость ввел промокод, при этом в ресторане нет действующих и завершенных акций, к которым бы выл выпущен такой промокод.
  • Промокод уже активирован — гость ранее успешно ввел промокод по акции, потом он вводит этот же код повторно.
  • Промокод уже активирован другим пользователем — гость ввел промокод к акции, которая действует в ресторане, но этот промокод уже активировал другой гость.
  • Пользовать не подходит под условия действия акции — гость ввел промокод к акции, которая действует в ресторане, но гость не является участником акции, то есть гость не попадает под заданные настройки аудитории.
  • Промокод не активен. Т.е акция, к которой привязан промокод, перестала действовать — гость ввел промокод по акции, которая является действующей в ресторане, но период ее действия закончился.
  • Обратитесь в службу поддержки — любая другая ошибка при вводе промокода.