Решение проблем с синхронизацией
Введение
В статье описаны известные проблемы и их решения для новой синхронизации справочников r_keeper_7 версий 7.6.4.263 и старше.
Решение проблем
| № | Наблюдаемая проблема | Действия для уточнения причины | Код ошибки | Наблюдения или текст ошибки/сообщения | Причина | Рекомендации №1 | Рекомендации №2, если не помогли №1 |
0.1 | Не стартует сервер справочников | Смотрите лог-файл refsrv.fatal.stk | 659 | Unsupported DB rk7 version: XXXXX (must be between YYYYY and ZZZZZ) | База данных от сервера справочников более новой версии | Обновите версию сервера справочников | Обращайтесь в техническую поддержку |
| 492 | Error starting Reference manager | Произошло прерывание процедуры инициализации. Причины могут быть разными. Текст непосредственно после описания ошибки должен содержать пояснения. | Если текст после описания не прояснил ситуацию необходимо выше в логе проверить наличие других ошибок из этого раздела, если это так, то следует выполнить рекомендации соответствующих пунктов | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
| 493 | Error initializing RPC system | Типичная причина - отсутствие библиотеки TCPSOC.dll в пути по умолчанию | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | Конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 727 | DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id" | Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее другим сервером | См. пункт 16 | ||||
| 653 | Can not upgrade data base from file check.udb due to following error | Ошибка обновления check.udb | Если check.udb не используется для построения отчётов — отчеты строятся по SQL серверу, то можно удалить check.udb | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
| 4155 | Could not write to database "" Can't rename ...DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.tmp to ...DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.dat | В результате сбоя или экстренного выключения компьютера файл следующей транзакции создался в папке outgoing, но база данных откатилась на предыдущее состояние | Удалите файл DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.dat | см. пункт 10 | |||
| 7265 | Initialization exception Bad database structure in "...rk7.udb.SQLite", remove file to continue | В результате сбоя или экстренного выключения компьютера на записи испортился файл rk7.udb.SQLite | Удалите rk7.udb.SQLite, перезапустите сервер справочников и перезагрузите все нижние сервера | ||||
| 719 | UseBothIntfAndProvider: Data version is different for XXXX in Intf(DataVersion 1111111) and Provider(DataVersion 2222222) | ||||||
0.2 | Не стартует сервер отчетов | Смотрите лог-файл repsserv.fatal.stk | 725 | DBSync: wrong backup file "XXXXX"! | На вышестоящем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |
| 727 | DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id" | Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее другим сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина - отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 4163 | JournalDownloaderThread rk7 at ... | проблема загрузки журналов или бэкапов с верхнего сервера при отсутствующей базе refsdata.udb | См. пункт 12 | ||||
| 2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
| Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (<path>\refsdata.udb) and no database backup found | |||||||
0.3 | Не стартует кассовый сервер | Смотрите лог-файл midsrv.fatal.stk | 725 | DBSync: wrong backup file "XXXXX"! | на верхнем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |
| 727 | DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id" | папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина - отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 2097 | Exception on Start Cannot open file "...\refsdata.udb". Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом | другой процесс открыл файл refsdata.udb | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и использует файл refsdata.udb | Перезагрузите компьютер | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
| Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (<path>\refsdata.udb) and no database backup found | |||||||
| Смотрите лог-файл midsrv.stk | 4003 | Exception during receiving modules Sevenzip: Failed to load 7z.dll | проблема автообновления - отсутствует 7z.dll (так же отсутствуют и остальные библиотеки) в виду проблем автообновления | Скопируйте все файлы с расширением .dll из папки сервера справочников в каталог с midserv.exe | |||
0.4 | Не стартует кассовая станция | Смотрите лог-файл cash.fatal.stk | 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Убедитесь, что кассовый сервер работает | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 |
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина - отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 3004 | Unable to load scheduled sync config: there is no file "...filter.dat" | касса не смогла получить файл filter.dat, транспортная проблема | См. пункт 12 | ||||
| 4163 | содержит HTTP/1.1 500 Internal Exception | проблема предоставления файлов для синхронизации кассовым сервером | См. пункт 17 | ||||
| 0.5 | Не стартует станция печати | Смотрите лог-файл winprint.fatal.stk | 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |
| 0.6 | Приложения запустились, но новые данные основных справочников до кассы не доходят | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и кассового сервера на вкладке BaseVersions | версия базы rk7 у кассового сервера меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия на кассовом сервере остановилась и меньше | новые данные не доходят до кассового сервера | См. пункт 3 | |||||
| версия на кассовом сервере больше | на кассовом сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
| версии совпадают | новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | См. пункт 5 | |||||
| 0.7 | Слишком долго стартует касса | После загрузки изменения справочников до кассы доходят? | нет | не работает синхронизация | См. пункт 0.6 | ||
| да | проблема не связанная с синхронизацией | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
| Фильтрация настроена? | да | возможно не работает фильтрация | См. пункт 0.8 | ||||
| 0.8 | Настроена фильтрация справочников, но на кассе медленно выполняются некоторые операции, будто фильтрация не работает | Проверьте в веб-интерфейсе кассового сервера, на вкладке Rerefences количество загруженных элементов в фильтруемых справочниках. Обычно это EMPLOYEES, TRADEGROUPDETAILS, PRICES | Количество загруженных элементов большое (не уменьшилось фильтрацией) | Фильтрация на кассовом сервере не работает | См. пункт 2 | ||
| Количество загруженных элементов маленькое (меньше чем на сервере справочников) | фильтрация работает, проблема в чём то другом | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
| 2 | Фильтрация на конкретном сервере не работает | Проверьте наличие файла syncconf.ini или его аналога, прописанного в настройке SyncSchdFile= на этом сервере | файла syncconf.ini нет | Не работает фильтрация на верхнем сервере | Выполнить действия из пункта 2 для верхнего сервера | Проверьте содержимое DBSync\incoming\filters.dat, оно должно содержать настройки фильтрации, пришедшие с верхнего сервера. Если не совпадает, то удалите файл filters.dat и перезагрузите приложение для обновления фильтрации с верхнего сервера | |
| Проверьте в файле syncconf.ini или его аналога, прописанного в SyncSchdFile= наличие записей RestFilterIn=... и SkipDeleteIn=... | В файле syncconf.ini (или аналоге) нет записей RestFilterIn=... и SkipDeleteIn=... | фильтрация отключена для сервера |
| ||||
| 3 | Новые данные не доходят до кассового сервера | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и сервера отчетов, к которому подключен кассовый сервер на вкладках BaseVersions | версия базы rk7 у сервера отчётов меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия у сервера отчётов остановилась и меньше | данные не доходят до сервера отчётов | См. пункт 6 | |||||
| версия у сервера отчётов больше | на сервере отчётов несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
| версии совпадают | данные доходят до сервера отчётов, но не доходят до кассового сервера | См. пункт 8 | |||||
| 4 | На сервере несовместимая база | Вы ранее использовали этот сервер с другой базой, а теперь хотите использовать с новой? | да | старая (не актуальная) база не совместима с новой | Удалите файл refsdata.udb и папку DBSync | Обращайтесь в тех поддержку | |
| Вы недавно меняли настройки сервера или его верхнего сервера? | да | сервер подключился к неправильному серверу верхнего уровня | Исправьте настройки подключения сервера или сетевое имя верхнего сервера | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 5 | Новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | Откройте форму О программе, и посмотрите версию базы r_keeper_7. Сравните с версией на кассовом сервере | версия базы rk7 у кассы меньше версии на кассовом сервере и увеличивается | новых данных много или касса слишком медленная или слишком чем то занята | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия на кассе больше | на кассе несовместимая база справочников | Такого быть не должно, на кассе база подменяется автоматически, делайте задание | |||||
| версия на кассе меньше и не растёт | синхронизация остановилась | Как разовое действие - перезагрузить кассу | См. пункт 9 | ||||
| версия совпадает, но изменений не видно | изменения не подгружаются либо не обновляются | Как разовое действие - перезагрузить кассу | Обращайтесь в тех поддержку | ||||
6 | Новые данные не доходят до сервера отчётов | Если сервер отчётов подключен к другому "верхнему" серверу отчетов, то сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и верхнего сервера отчётов на вкладках BaseVersions | версия базы rk7 у верхнего сервера отчётов меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия у верхнего сервера отчётов остановилась и меньше | данные не доходят до сервера отчётов | См. пункт 6 для верхнего сервера | |||||
| версия у верхнего сервера отчётов больше | на верхнем сервере отчётов несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
| версии совпадают | данные доходят до верхнего сервера отчётов, но не доходят до проблемного сервера | См. ниже в этом же пункте | |||||
| Посмотрите лог-файл repsrv.fatal.stk на сервере отчетов | 725 | DBSync: wrong backup file "XXXXX"! | на сервере отчётов несовместимая база | См. пункт 4 | |||
| 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя верхнего сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | ||||
| 4163 | BackupDownloaderThread rk7 at XXXXX exception "" (YYYY) | проблема загрузки журналов с верхнего сервера | См. пункт 12 | ||||
| 4156 | DBSync: can not apply journal "XXXXX", journal synchronization stopped | журнал XXXXX не смог примениться 5 раз, будет скачивание бэкапа для обновления | Перезагрузите сервер отчетов и, после запуска, нижние серверы | См. пункт 10 | |||
| Посмотрите содержимое папки DBSync\incoming\rk7\Journal на сервере отчетов | существуют файлы с номером на 1 больше, чем номер версии базы сервера отчётов | применение остановилось | Перезагрузите сервер отчетов | См пункт 10 | |||
| нет файлов с большими номерами | проблема с получением файлов | См. пункт 9 | |||||
8 | Новые данные доходят до сервера отчётов, но не доходят до кассового сервера | Посмотрите лог-файл midsrv.fatal.stk | 725 | DBSync: wrong backup file "XXXXX"! | на кассовом сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |
| 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя сервера отчётов | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | ||||
| 4163 | JournalDownloaderThread rk7 at %d exception %s(%s) | проблема загрузки журналов с сервера отчётов | См. пункт 12 | ||||
| 4156 | DBSync: can not apply journal "XXXXX", journal synchronization stopped | журнал XXXXX не смог примениться 5 раз, будет скачивание бэкапа для обновления | Перезапустите кассовый сервер, и, после старта, кассу | См. пункт 10 | |||
| Посмотрите содержимое папки DBSync\incoming\rk7\Journal на кассовом сервере | существуют файлы с номером на 1 больше, чем номер версии базы кассового сервера | применение остановилось | Перезапустите кассовый сервер | См пункт 10 | |||
| нет файлов с большими номерами | проблема с получением файлов | См. пункт 9 | |||||
9 | Проблема загрузки журналов с верхнего сервера | Посмотрите содержимое папки DBSync\outgoing\rk7\Journal на верхнем сервере | существуют файлы с номерами больше, чем номер версии базы нижнего сервера | транспортная проблема | См. пункт 12 | ||
| нет файлов с большими номерами | версия на верхнем сервере увеличивается, но не создаются журнальные файлы | Проверьте настройки синхронизации на верхнем сервере, возможно там настроена другая папка | Обращайтесь в тех поддержку | ||||
| есть файлы с большими номерами, но нет файла с номером на 1 больше версии нижнего сервера | дырка в нумерации или файл был удалён | Перезагрузите нижний сервер | Обращайтесь в тех поддержку | ||||
| Посмотрите лог-файл XXXX.fatal.stk клиента, на который не загружаются журналы | 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя верхнего сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий RK7 | |||
| 4163 | JournalDownloaderThread rk7 at %d exception %s(%s) | транспортная проблема загрузки журналов с верхнего сервера | См. пункт 12 | ||||
10 | Изменения не применяются, перезагрузка не помогает | Посмотрите лог-файл XXXX.stk приложения, которое не может применить изменения справочников | 722 | DBSync: wrong transaction GUID in journal file. Remove database "%s" and DBSync folder for makeing full resync, or connect to proper server. | подключение к серверу с несовместимой базой | См. пункт 4 | |
| 4164 | повторяющиеся ошибки содержат текст SQLite3 error: | Ошибка выполнения SQL | Выключите приложение, сотрите refdata.udb, запустите приложение | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 4164 | прочие ошибки | Ошибка загрузки справочников из базы | Выключите приложение, сотрите refdata.udb, запустите приложение | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 726 | DBSync: can not move file %s to output. Another file with the same name already exists | В папке DBSync\ougoing уже есть файлы с такими номерами, видимо от прошлых запусков с другой базой | Сотрите папку DBSync\outgoing и перезапустите приложение | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 723 | DBSync: can not copy file %s to output path %s, try %d | Ошибка обработки применённого файла журнала | Проверьте операционную систему на тему ошибок — свободное место, ошибка записи, права | Обращайтесь в тех поддержку | |||
11 | Транспортная (HTTP/HTTPS) проблема получения резервных копий на старте | Посмотрите лог-файл XXXX.stk клиента, на который не загружаются резервные копии | 33 | TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 License error ... | Нет лицензии или неправильная лицензия для кассового сервера | Проверьте правильность лицензии | Обращайтесь в тех поддержку |
| 33 | TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 500 Internal Server Error | проблема предоставления файлов для синхронизации | См. пункт 17 | ||||
| 33 | TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 REFS SYNC SWITHCHED OFF... | синхронизация отключена | Включите синхронизацию в менеджерской станции | ||||
12 | Транспортная (HTTP/HTTPS) проблема получения резервных копий и журналов | Посмотрите лог-файл XXXX.fatal.stk клиента, на который не загружаются журналы или резервные копии | 235 | Server "XXXXX" not found, XXXXX - сетевое имя верхнего сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |
| 4163 | содержит текст "HTTP/1.1 403 403 License error | Нет лицензии или неправильная лицензия для кассового сервера | Проверьте правильность лицензии | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 4163 | содержит текст "HTTP/1.1 403 REFS SYNC SWITHCHED OFF" | синхронизация отключена | Включите синхронизацию в менеджерской станции | ||||
| 4163 | содержит текст "HTTP/1.1 500 Internal Server Error" | проблема предоставления файлов для синхронизации | См. пункт 17 | ||||
| 4163 | содержит текст "EIdOSSLCouldNotLoadSSLLibrary(Could not load SSL library. - on URL ...)" | отсутствуют или плохие libeay32.dll и ssleay32.dll, вероятно отсутствует автообновление | Проверьте наличие файла 3rdOpenSSL.udb среди баз рабочих модулей и включение автообновления модулей в .ini | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| нет ошибок 235 и 4163 | неизвестны | Обращайтесь в тех поддержку | |||||
| Проверьте в менеджерской станции настройку порта сервера. Стоит ли галочка Use free listen port у сервера, с которого не загружаются журналы или резервные копии? | нет | указанный порт или 90 или занят, а перебор портов отключен | Поставьте галочку Use free listen port | Укажите свободный и не нулевой номер порта | |||
| Посмотрите еще раз лог-файл XXXX.fatal.stk клиента, на который не загружаются журналы или резервные копии | 4163 | прочие ошибки | проблема предоставления файлов для синхронизации | См. пункт 17 | |||
15 | Новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | Посмотрите лог-файл cash.fatal.stk | 4156 | DBSync: can not apply journal "XXXXX", journal synchronization stopped | журнал XXXXX не смог примениться 5 раз, будет скачивание бэкапа для обновления | Перезагрузите кассу | См. пункт 10 |
| 4163 | JournalDownloaderThread rk7 at %d exception %s(%s) | проблема загрузки журналов с кассового сервера | См. пункт 9 | ||||
| 4156 | DBSync: can not apply journal "XXXXX", journal synchronization stopped | журнал XXXXX не смог примениться 5 раз, будет скачивание бэкапа для обновления | Перезагрузите кассу | См. пункт 10 | |||
16 | Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее сервером с другим сетевым именем | Проверьте существование и использование сетевого имени из имени файла в папке DBSync\outgoing на предмет ошибок | такой сервер есть и используется, он использует эту папку | ошибка настройки | Измените настройки не стартующего сервера так, чтобы он использовал свою папку DBSync\outgoing | ||
| такой сервер существует и используется, но сейчас он использует другую папку и будет использовать дальше | изменение настроек | Очистите папку DBSync | |||||
| такой сервер когда-то использовался, но больше не будет использоваться | изменение настроек | Очистите папку DBSync | |||||
17 | Проблема предоставления файлов для синхронизации по протоколу WebDAV | Посмотрите лог-файл XXXX.fatal.stk сервера, с которого не загружаются журналы или бэкапы | 6512 | Can not run process "<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe" Windows error =2 (2h). Не удается найти указанный файл | неправильная инсталляция | скопировать из bin\win подпапку nginx-rk | |
| 6512 | Can not run process "<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe" Windows error =XXXX... | не запускается rk7-nginx | См. пункт 18 | ||||
| 7239 | HTTP server init fail: ( IP = Port = YYYY ) Could not bind socket. Address and port are already in use. | Не инициализировался https сервер из-за занятого порта YYYY | Проверьте, какими другими приложениями заният этот порт, возможно стоит его изменить | ||||
| 7239 | HTTP server init fail: (IP = XXX.XXX.XXX.XXX Port = 0) Could not bind socket. Address and port are already in use. | Не инициализировался https сервер из-за неверного IP адреса XXX.XXX.XXX.XXX | В менеджерской станции для этого сервера очистите значение свойства HTTP Bind address | ||||
| 7266 | HTTP server initialization: HTTP Data Port is not defined and Use Free Port is not checked | Неправильно настроен HTTP порт сервера | Поставьте галочку Use free listen port в свойствах сервера | Укажите свободный и не нулевой номер порта | |||
| 7239 | HTTP server init fail: (IP = Port = 0) <ERROR> | Не инициализировался https сервер | погуглить текст <ERROR> | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| Посмотрите лог-файл XXXX.stk сервера, с которого не загружаются журналы или резервные копии | 6513 | Nginx startup error: pid file does not exist | не инициализируется rk7-nginx | См. пункт 18 | |||
| 6513 | Nginx startup error: health check failed | не инициализируется rk7-nginx | См. пункт 18 | ||||
| Проверьте, запущен ли нужный rk7-nginx.exe? | нет | Ошибка запуска rk7-nginx | См. пункт 18 | ||||
18 | Ошибка запуска или инициализации rk7-nginx.exe | Проверьте существование файла nginx-rk\rk7-nginx.exe | файла нет | неправильная инсталляция | Скопируйте из папки bin\win подпапку nginx-rk | ||
| Операционная система — Windows XP? | да, версия RK7 меньше 7.6.4.299 | Windows XP не поддерживается до 7.6.4.299 | Обновитесь на 7.6.4.299+ | ||||
| да, версия RK7 7.6.4.299+ | чистая Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 не поддерживаются | Установите обновление Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable для установки
| |||||
| Операционная система — Windows Server 2008? | да | ||||||
| Операционная система — Windows 7? | да | ||||||
| На экране ошибка запуска rk7-nginx.exe об осутствии dll api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll? | да | ||||||
| Посмотрите лог-файл nginx в папке <DatabasePath>\nginx_rk\logs\error.log | неизвестны | Поищите в интернете ошибки из error.log вместе с nginx | Обращайтесь в тех поддержку |