Статусы заказа
Пользователь выставляет статусы заказа в настройках административной панели. Каждый статус представляет из себя шаг по обработке заказа.
Есть ряд обязательных статусов, которые нельзя исключить из схемы выполнения заказа.
Пользователь может задать свое название для статуса, но он не может поменять его смысловую нагрузку.
Статусы не могут быть перемешаны и располагаются в заданной последовательности относительно друг друга.
Предустановленные статусы заказа
Перейдите в раздел Статусы заказа. В интерфейсе доступна предустановленная схема выполнения заказа.
Она разделена на 3 группы:
- Старт
- Подтверждение
- Финиш
Справа представлены группы необязательных статусов, которые могут быть добавлены в схему:
- Подтверждение
- Приготовление
- Доставка
Для удобства каждый статус сопровождает иконка.
| Статус | Обязательный | Описание | Рекомендованное ПО |
|---|---|---|---|
| Основные статусы | |||
| Блок "Старт" | |||
| Новый | да | Заказ появился в системе. | |
| Блок "Подтверждение" | |||
| Принят в ресторане | Если этот статус добавлен, то требуется принять заказ в заведении. Для настройки автоматического принятия заказа перейдите в карточку заведения. | ||
| Передан на кухню | да | Статус показывает, что заказ создан на кассе. До момента ответа от кассы заказ находится в состоянии "Обработка". | |
| Блок "Финиш" | |||
| Выполнен | да | Переход в этот статус означает успешное завершение заказа. Заказ оплачен и передан гостю. До момента ответа от кассы заказ находится в состоянии "Обработка". | |
| Отменен | да | В этот статус можно перейти с любого другого. До момента ответа от кассы заказ находится в состоянии "Обработка". В настройках выставляется обязательно ли указание причины отмены. Подробнее описано в статье причины отмены заказа. | |
| Дополнительные статусы — Переход также доступен через карточку заказа в интерфейсе заведения. | |||
| Блок "Подтверждение" | |||
| Подтвержден | Заказ подтверждается оператором колл-центра или автоматически. Автоподтверждение заказа задается в разделе "Настройки". | Колл-центр | |
| Блок "Приготовление" | |||
| Готовится | Повар в системе отмечает начало приготовления блюд из заказа. | KDS pro | |
| Приготовлен | Повар в системе отмечает готовность блюд. Выставляется, когда все блюда готовы. | ||
| Сборка заказа | Сборщик отмечает, что начал собирать заказ. | KDS pro | |
| Блок "Доставка" | |||
| Собран | Сборщик отмечает, что заказ собран. | ||
У курьера | Курьер отметил в приложении, что он уехал из заведения с заказом. | ||
| Заказ в пути | Курьер везет заказ гостю заведения. | ||
| Доставлен | Курьер отметил в приложении, что заказ доставлен и плата за заказ принята. Статус активен при отключенном праве курьера закрывать заказ. | ||
| Блок "Отмена заказа" | Активация блока включает указание причины при отмене заказа. Позволяет управлять списком причин . | ||
Добавление статуса
Для добавления статуса:
- В блоке доступных статусов выберите нужный
- Зажмите карточку статуса и перетащите ее в столбец слева для активации
Обратите внимание, что перетащить статус можно только в тот смысловой блок, к которому статус принадлежит - При необходимости переименуйте статус
- Нажмите на кнопку Сохранить и продолжить.
Статус добавлен в схему выполнения заказа.
Отмена заказа
При активации раздела Причины отмены заказа появляется предустановленный список причин.
В этом блоке можно:
- Изменить название заданных причин.
- Удалить причину отмены. Для этого наведите курсором на необходимый статус и нажмите на кнопку
, которая появится справа от выбранного статуса. - Добавить новую причину с помощью кнопки Добавить причину в конце списка.
- Установить галочку Указывать комментарий к причине.
В интерфейсе заведения при выборе причины, для которой установлена галочка, пользователь может оставить комментарий.
Действия, доступные в разделе "Статусы заказа"
- Изменение схемы для заказа (согласно правилам в вашем заведении)
- Добавить нужный статус — переместите его в отведённое место на схеме, место для перемещения уже предопределено .
- Убрать лишний статус — нажмите на иконку крестик, удаленный статус возвращается в правую часть экрана.
- Изменение названия статуса.
Нажмите на галочку для сохранения или на крестик в случае отмены изменений. - Просмотр описания статуса .
- Нажмите на кнопку знак вопроса — будет активирована подсказка с описанием статуса
- Повторно нажмите знак вопроса или на пустое место экрана — описание будет закрыто
Описание статуса хранится в формате html. В описании статуса допустимо не более 15 символов.
Все изменения применяются сразу.
Схема выполнения заказа
Схема выполнения заказа формируется и редактируется для сети заведений. Схема выстраивается на основе статусов заказа.
Заказ движется в системе согласно заданной схеме, но есть зависимость схемы от некоторых параметров заказа:
| Параметр | Как зависит |
|---|---|
Способ получения | Для самовывоза статусы: "У курьера" и "Заказ в пути" недоступны. |
| Дата и время получения заказа | Нельзя перевести заказ на "Принят в ресторане", если до получения заказа более 24 часов. |
Схема заказа может меняться во времени. При этом текущие незавершенные заказы будут "передвигаться" по новой актуальной версии схемы.