Список заказов колл-центра

Введение

Список заказов — основной рабочий экран сотрудника колл-центра с перечнем заказов, поступающих от различных источников.Источниками могут являться сторонние сайты, мобильные приложения, подключенные по API, сам колл-центр или интерфейс заведения.

На экране отображены три вкладки по статусам заказа:

Требующие внимания
Активные
Обработанные

Список заказов на каждой вкладке отсортирован по дате и времени изменения.

Также в системе предусмотрены предустановленные фильтры и сортировка заказов.

Для перехода в карточку заказа нажмите на строчку с заказом.

Сортировка заказов

В колл-центре предусмотрена сортировка заказов по группам:

Требуют внимания — новые заказы
Активные — обработанные заказы и переданные в заведение
Обработанные — отмененные или доставленные заказы.

Когда в группе появляется новый заказ, название группы автоматически подсвечивается.

В каждой группе заказы отсортированы по колонкам:

Создан
Отдать
Номер заказа
Заведение
Статус

Одновременно можно выбрать только одну колонку для сортировки. Когда сортировка включена, рядом с названием колонки появляется стрелка.

Нажмите на название колонки для сортировки по убыванию, в колонках с датой и временем — от поздним к ранним заказам.
Повторно нажмите на колонку, чтобы отсортировать значения по возрастанию, в столбцах с датой и временем — от ранних к поздним заказам.
Нажмите на название колонки третий раз, чтобы отменить сортировку.

Редактирование колонок

В интерфейсе колл-центра можно настроить вид списка заказов: выставить необходимое количество колонок и их порядок.
Для этого выполните следующие действия:

В строке заголовка таблицы нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт Редактировать колонки

Откроется панель редактирования колонок.

В подсвеченном поле Другие колонки находятся названия столбцов, которые не отображаются в интерфейсе в данный момент.
Перетащите нужные колонки в строку заголовка таблицы, а ненужные - поднимите в поле Другие колонки. Колонка Номер заказа является обязательной, убрать ее невозможно, но можно сдвинуть на другую позицию.