В этой статье описаны проблемы, которые могут возникнуть у пользователей при входе в систему, и их решения. Если вы не нашли решения вашей проблемы, свяжитесь с нами через форму обращения техподдержки.

Неактивный сотрудник

Проблема: Сотрудник не включен в административной панели.

Решение:

  1. В административной панели перейдите на страницу Сотрудники
  2. Найдите необходимого сотрудника и нажмите на его имя, чтобы открылась его карточка
  3. Переведите сотрудника в статус Работает с помощью кнопки Включить
  4. Сохраните изменения
  5. Перелогиньтесь данным сотрудником в режиме инкогнито. Для этого необходимо полностью выйти из режима инкогнито, закрыв все вкладки и залогиниться заново.

Сотрудника активировали, но он все равно не может войти

Проблема: Сотрудника включили в административной панели, но при входе он еще не был включен.

Решение: перелогиньтесь этим сотрудником в режиме инкогнито. Для этого необходимо полностью выйти из режима инкогнито, закрыв все вкладки и залогиниться заново.

Сотруднику присвоена неверная роль

Проблема: Сотрудник залогинился в интерфейс заведения или в КЦ не с той ролью.
Открывается окно с ошибкой Требуется другая должность.

Корректные роли:

  • Для Колл-Центра — Оператор КЦ 
  • Для интерфейса заведения — Менеджер доставки.

Решение: проверьте корректность роли сотрудника. Для этого:

  1. В административной панели перейдите на страницу Сотрудники
  2. Найдите необходимого сотрудника и слева от него будет прописана его роль:
  3. Если роль неверная, нажмите на имя сотрудника, чтобы открылась его карточка
  4. Выберите верную Должность и сохраните изменения
  5. Перелогиньтесь в режиме инкогнито. Для этого необходимо полностью выйти из режима инкогнито, закрыв все вкладки и залогиниться заново.

Вход сотрудников с разными ролями с одного устройства

Проблема: Оператор КЦ и Менеджер доставки пытаются войти в аккаунт в одном браузере Google Chrome. В целях безопасности системой предусмотрено ограничение — под одним пользователем в браузере можно залогиниться только под одной ролью.

Решение: Добавьте двух новых пользователей в браузере Google Chrome:

  1. Зайдите в браузер Google Chrome
  2. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу
  3. Нажмите кнопку Добавить

  4. Вы перейдете к созданию нового профиля в Google Chrome. Нажмите на кнопку Продолжить без входа в аккаунт
  5. Затем задайте название профилю, например «Оператор КЦ». При желании можете добавить аватар и тему. 
    Обязательно поставьте галочку Создать ярлык на рабочем столе 
  6. Нажмите Готово
    На рабочем столе появится иконка с установленным аватаром. Перед названием Chrome будет указано имя пользователя:
  7. Откройте браузер, нажмите на три точки рядом с аватаром, чтобы вызвать меню. Выберите Настройки

  8. Перейдите через меню на страницу Внешний вид и включите настройку Показывать кнопку «Главная страница»
  9. Выберите пункт Введите веб-адрес и введите туда страницу Колл-центра — https://delivery.ucs.ru/call-center
  10. Перейдите через меню на страницу Запуск Chrome и выберите пункт Заданные страницы
  11. Нажмите на кнопку Добавить страницу. Во всплывшем окне введите адрес https://delivery.ucs.ru/call-center и нажмите кнопку Добавить

    Теперь при открытии браузера пользователь сразу будет попадать на страницу Колл-центра.
  12. Авторизуйтесь в колл-центре. 
  1. Зайдите в браузер Google Chrome
  2. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу
  3. Нажмите кнопку Добавить

  4. Вы перейдете к созданию нового профиля в Google Chrome. Нажмите на кнопку Продолжить без входа в аккаунт
  5. Затем задайте название профилю, например «Менеджер доставки». При желании можете добавить аватар и тему. 
    Обязательно поставьте галочку Создать ярлык на рабочем столе 
  6. Нажмите Готово
    На рабочем столе появится иконка с установленным аватаром. Перед названием Chrome будет указано имя пользователя.
  7. Откройте браузер, нажмите на три точки рядом с аватаром, чтобы вызвать меню. Выберите Настройки

  8. Перейдите через меню на страницу Внешний вид и включите настройку Показывать кнопку «Главная страница»
  9. Выберите пункт Введите веб-адрес и введите страницу интерфейса заведения — https://delivery.ucs.ru/manager/
  10. Перейдите через меню на страницу Запуск Chrome и выберите пункт Заданные страницы
  11. Нажмите на кнопку Добавить страницу. Во всплывшем окне введите адрес https://delivery.ucs.ru/manager/ и нажмите кнопку Добавить

    Теперь при открытии браузера пользователь сразу будет попадать на страницу Интерфейса заведения.
  12. Авторизуйтесь в Интерфейсе заведения. 

Теперь при необходимости открыть и Колл-центр, и Интерфейс заведения на одном компьютере, достаточно открыть обе иконки на рабочем столе и авторизоваться.