Проблемы с синхронизацией справочников

В этой статье описаны проблемы с синхронизацией справочников и их решения. Если вашей проблемы здесь нет или решение не помогло, обратитесь в техподдержку. В заявке укажите, какая у вас проблема и какие шаги были предприняты, чтобы ее исправить.

Не запускается сервер справочников

Если сервер справочников не запускается, посмотрите лог refsrv.fatal.stk, который находится в папке:

Если r_keeper установлен из инсталлятора — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\Logs
Если r_keeper установлен из архива — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\bin\win

Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
182	TCPSOC.dll: Name XXXXX found	Заданное имя уже используется	Проверьте наличие запущенных процессов. Возможно, какой-то процесс не завершился и занимает сетевое имя. Если запущенных процессов нет, убедитесь в уникальности сетевого имени. Возможно, имя слишком простое и совпадает с именем, которое используется в локальной сети где-то еще.
492	Error starting Reference manager	Произошло прерывание процедуры инициализации. Причины могут быть разными. Текст непосредственно после описания ошибки должен содержать пояснения.	Если текст после описания проблемы не помог ее решить, проверьте наличие других ошибок из этого раздела в логе. Если там будут описаны другие проблемы, попробуйте решить их. Если это не помогло, обратитесь в техподдержку.
493	Error initializing RPC system	Отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути	Пропишите путь к tcpsoc.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Проверьте наличие файла tcpsoc.dll по указанному пути. Для решения проблем сети более ранних версий r_keeper 7 используйте траблшутинг — устранение неполадок.
653	Can not upgrade data base from file check.udb due to following error	Ошибка обновления check.udb	Если check.udb не используется для построения отчетов, которые строятся по SQL серверу, то удалите файл check.udb. Если файл используется, обратитесь в техподдержку.
659	Unsupported DB rk7 version: XXXXX (must be between YYYYY and ZZZZZ)	База данных от сервера справочников более новой версии.	Обновите версию сервера справочников. Если это не помогло, обратитесь в техподдержку.
7265	Initialization exception Bad database structure in "...rk7.udb.SQLite", remove file to continue	В результате сбоя или экстренного выключения компьютера на записи испортился файл rk7.udb.SQLite или local_db,abs.SQLite	Удалите файлы rk7.udb.SQLite и local_db,abs.SQLite, затем перезапустите сервер справочников и все нижние сервера
719	UseBothIntfAndProvider: Data version is different for XXXX in Intf(DataVersion 1111111) and Provider(DataVersion 2222222)
727	DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id"	Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее другим сервером	Удалите файл DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.dat
4155	Could not write to database "" Can't rename ...DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.tmp to ...DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.dat	В результате сбоя или экстренного выключения компьютера файл следующей транзакции создался в папке /outgoing, но база данных откатилась на предыдущее состояние	Удалите файл DBSync\outgoing\rk7\Journal\...\00000000000000XXXXX.dat

Если при запуске система выдает ошибку типа Can not rename file...

Выполните следующее:

Остановите кассовый сервер
Удалите файл midbase\refsdata.udb и папку midbase\DBSync
Запустите кассовый сервер.
Выполните резервную копию. Удалите папку DBSync и файл rk7.udb.SQLite на сервере справочников.
Удалите файл local_db.abs.SQLite.
Запустите сервер справочников.

Не запускается сервер отчетов

Если сервер отчетов не запускается, посмотрите лог repsserv.fatal.stk, который находится в папке:

Если r_keeper установлен из инсталлятора — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\Logs
Если r_keeper установлен из архива — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\bin\win

Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
182	TCPSOC.dll: Name XXXXX found	Заданное имя уже используется	Проверьте наличие запущенных процессов. Возможно, какой-то процесс не завершился и занимает сетевое имя. Если запущенных процессов нет, убедитесь в уникальности сетевого имени. Возможно, имя слишком простое и совпадает с именем, которое используется в локальной сети где-то еще.
354	... Item with network name "XXXXX" is not active	Сервер отчетов с сетевым именем "XXXXX" не активен	Активируйте сервер отчётов
	... Bad self network name "XXXXX"	Не найден сервер отчетов с именем XXXXX. Он необходим для фильтрации по ресторану	Отключите фильтрацию по ресторану: уберите строку RestFilterIn=... Или настройте для сервера отчётов XXXXX связку с рестораном.
	... Filtering: No restaurant for server with network name "XXXXX"	Не задано свойство Обслуживает ресторан для сервера отчетов с сетевым именем XXXXX, ресторан нужен для фильтрации по ресторану.
401	Need Auth with Token	На вышестоящем сервере указан другой пароль для синхронизации справочников	Если файл dbsyncseq.xml удален на клиенте: Остановите сервер справочников Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на сервере Запустите сервер.
401	mismatched authorization token server или mismatched authorization token client	Расхождение регистра символов в сетевых именах клиента и сервера в ini-файле и в базе справочников	Обновите r_keeper на версию 7.07.00.159+.
403	Bad Auth Token	Не совпадают пароли в dbsyncseq.xml клиента и dbNoSyncRefs.udb сервера.	Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на вышестоящем сервере.
493	Error initializing RPC system	Отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути.	Пропишите путь к tcpsoc.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Проверьте наличие файла tcpsoc.dll по указанному пути.
725	DBSync: wrong backup file "XXXXX"!	Не актуальная база несовместима с новой или сервер подключился к неправильному серверу верхнего уровня.	Удалите refsdata.udb и папку DBSyncп. Если файла нет, то измените настройки подключения сервера или сетевое имя верхнего сервера.
727	DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id"	Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее другим сервером и с другим сетевым именем.	см. пункт 16
4166	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 License error ...	Нет лицензии или неправильная лицензия для кассового сервера.	Проверьте правильность лицензии.
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 500 Internal Server Error	Проблема предоставления файлов для синхронизации "Can not run process ""<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe"" Windows error =2 (2h). Не удается найти указанный файл" "Can not run process ""<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe"" Windows error =XXXX..." HTTP server init fail: ( IP = Port = YYYY ) Could not bind socket... HTTP server init fail: (IP = XXX.XXX.XXX.XXX Port = 0) Could not bind socket... HTTP server initialization: HTTP Data Port is not defined and Use Free Port is not checked HTTP server init fail: (IP = Port = 0) <ERROR> Nginx startup error: pid file does not exist Nginx startup error: health check failed	Скопируйте из bin\win подпапку nginx-rk Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx. Проверьте, какими приложениями занят этот порт. Возможно, его стоит заменить В менеджерской станции для этого сервера очистите значение свойства HTTP Bind address Выставить галочку Use free listen port в свойствах сервера в менеджерской станции Погуглите текст <ERROR> Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx. Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx.
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: exception EIdSocketError(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdSocketError(Socket Error # 10054 Connection reset by peer. - on URL ...
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7 exception EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 401 Unauthorized - on URL ...) ErrorMessage: <HTML><BODY><B>401 Unauthorized</B></BODY></HTML>)	На верхнем сервере не включена синхронизация базами.	Впишите на верхнем сервере в файл .ini [DBSync] UseDBSync=1
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 REFS SYNC SWITHCHED OFF...	Синхронизация отключена.	Включите синхронизацию в менеджерской станции.
2042	Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY	База refsdata.udb отсутствует или устарела. Неудачная попытка скачать резервные копии из-за транспортных проблем.	Для решения этой ошибки смотрите причины и решения ошибки 4166.
2042	Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (<path>\refsdata.udb) and no database backup found

Не запускается кассовый сервер

Если сервер отчетов не запускается, посмотрите лог midsrv.fatal.stk, который находится в папке:

Если r_keeper установлен из инсталлятора — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\Logs
Если r_keeper установлен из архива — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\bin\win

Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
182	TCPSOC.dll: Name XXXXX found	Заданное имя уже используется	Проверьте наличие запущенных процессов. Возможно, какой-то процесс не завершился и занимает сетевое имя. Если запущенных процессов нет, убедитесь в уникальности сетевого имени. Возможно, имя слишком простое и совпадает с именем, которое используется в локальной сети где-то еще.
354	... Item with network name "XXXXX" is not active	Сервер отчетов с сетевым именем "XXXXX" не активен	Активируйте сервер отчётов
	... Bad self network name "XXXXX"	Не найден сервер отчетов с именем XXXXX. Он необходим для фильтрации по ресторану	Отключите фильтрацию по ресторану: уберите строку RestFilterIn=... Или настройте для сервера отчётов XXXXX связку с рестораном.
	... Filtering: No restaurant for server with network name "XXXXX"	Не задано свойство Обслуживает ресторан для сервера отчетов с сетевым именем XXXXX, ресторан нужен для фильтрации по ресторану.
401	Need Auth with Token	На вышестоящем сервере указан другой пароль для синхронизации справочников	Если файл dbsyncseq.xml удален на клиенте: Остановите сервер справочников Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на сервере Запустите сервер.
401	mismatched authorization token server или mismatched authorization token client	Расхождение регистра символов в сетевых именах клиента и сервера в ini-файле и в базе справочников	Обновите r_keeper на версию 7.07.00.159+.
403	Bad Auth Token	Не совпадают пароли в dbsyncseq.xml клиента и dbNoSyncRefs.udb сервера.	Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на вышестоящем сервере.
493	Error initializing RPC system	Отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути.	Пропишите путь к tcpsoc.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Проверьте наличие файла tcpsoc.dll по указанному пути.
725	DBSync: wrong backup file "XXXXX"!	Не актуальная база несовместима с новой или сервер подключился к неправильному серверу верхнего уровня.	Удалите refsdata.udb и папку DBSyncп. Если файла нет, то измените настройки подключения сервера или сетевое имя верхнего сервера.
727	DBSync: output folder for "XXXXX" is not unique. If you sure you can delete file "owner_YYYYYY.id"	Папка DBSync\outgoing используется или использовалась ранее другим сервером и с другим сетевым именем.	см. пункт 16
4166	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 License error ...	Нет лицензии или неправильная лицензия для кассового сервера.	Проверьте правильность лицензии.
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 500 Internal Server Error	Проблема предоставления файлов для синхронизации "Can not run process ""<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe"" Windows error =2 (2h). Не удается найти указанный файл" "Can not run process ""<Path>\nginx-rk\rk7-nginx.exe"" Windows error =XXXX..." HTTP server init fail: ( IP = Port = YYYY ) Could not bind socket... HTTP server init fail: (IP = XXX.XXX.XXX.XXX Port = 0) Could not bind socket... HTTP server initialization: HTTP Data Port is not defined and Use Free Port is not checked HTTP server init fail: (IP = Port = 0) <ERROR> Nginx startup error: pid file does not exist Nginx startup error: health check failed	Скопируйте из bin\win подпапку nginx-rk Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx. Проверьте, какими приложениями занят этот порт. Возможно, его стоит заменить В менеджерской станции для этого сервера очистите значение свойства HTTP Bind address Выставить галочку Use free listen port в свойствах сервера в менеджерской станции Погуглите текст <ERROR> Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx. Не запускается rk7-nginx. Неправильная установка. Обновите r_keeper до версии 7.6.4.299+ или погуглите ошибки из error.log вместе с nginx.
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: exception EIdSocketError(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdSocketError(Socket Error # 10054 Connection reset by peer. - on URL ...
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7 exception EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 401 Unauthorized - on URL ...) ErrorMessage: <HTML><BODY><B>401 Unauthorized</B></BODY></HTML>)	На верхнем сервере не включена синхронизация базами.	Впишите на верхнем сервере в файл .ini [DBSync] UseDBSync=1
	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating rk7: error EIdHTTPProtocolException(TDBSyncWebDAVClient.GetDirectoryXML: EIdHTTPProtocolException(HTTP/1.1 403 REFS SYNC SWITHCHED OFF...	Синхронизация отключена.	Включите синхронизацию в менеджерской станции.
2042	Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY	База refsdata.udb отсутствует или устарела. Неудачная попытка скачать резервные копии из-за транспортных проблем.	Для решения этой ошибки смотрите причины и решения ошибки 4166.
2042	Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (<path>\refsdata.udb) and no database backup found

Посмотрите лог midsrv.stk, который находится в папке:

Если r_keeper установлен из инсталлятора — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\Logs
Если r_keeper установлен из архива — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\bin\win

Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
4003	Exception during receiving modules Sevenzip: Failed to load 7z.dll	Проблема автообновления: отсутствует 7z.dll, а также отсутствуют остальные библиотек, ввиду проблем автоапдейта	Скопируйте все файлы с расширением .dll из каталога сервера справочников в каталог с midserv.exe.

Не запускается касса или winprint

Если не запускается касса, посмотрите лог cash.fatal.stk. Если не запускается winprint, откройте лог winprint.fatal.stk. Оба лога находятся в папке:

Если r_keeper установлен из инсталлятора — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\Logs
Если r_keeper установлен из архива — [Путь установки]\[Имя экземпляра]\bin\win

Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
182	TCPSOC.dll: Name XXXXX found	Заданное имя уже используется	Проверьте наличие запущенных процессов. Возможно, какой-то процесс не завершился и занимает сетевое имя. Если запущенных процессов нет, убедитесь в уникальности сетевого имени. Возможно, имя слишком простое и совпадает с именем, которое используется в локальной сети где-то еще.
235	Server "XXXXX" not found, XXXXX — сетевое имя кассового сервера	Не устанавливается подключение по сети по старому протоколу netkern. Транспортная проблема	Проверьте, работает ли кассовый сервер
354	... Item with network name "XXXXX" is not active	Сервер отчетов с сетевым именем "XXXXX" не активен	Активируйте сервер отчётов
	... Bad self network name "XXXXX"	Не найден сервер отчетов с именем XXXXX. Он необходим для фильтрации по ресторану	Отключите фильтрацию по ресторану: уберите строку RestFilterIn=... Или настройте для сервера отчётов XXXXX связку с рестораном.
	... Filtering: No restaurant for server with network name "XXXXX"	Не задано свойство Обслуживает ресторан для сервера отчетов с сетевым именем XXXXX, ресторан нужен для фильтрации по ресторану.
401	Need Auth with Token	На вышестоящем сервере указан другой пароль для синхронизации справочников	Если файл dbsyncseq.xml удален на клиенте: Остановите сервер справочников Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на сервере Запустите сервер.
401	mismatched authorization token server или mismatched authorization token client	Расхождение регистра символов в сетевых именах клиента и сервера в ini-файле и в базе справочников	Обновите r_keeper на версию 7.07.00.159+.
403	Bad Auth Token	Не совпадают пароли в dbsyncseq.xml клиента и dbNoSyncRefs.udb сервера.	Удалите файл dbNoSyncRefs.udb на вышестоящем сервере.
493	Error initializing RPC system	Отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути.	Пропишите путь к tcpsoc.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Проверьте наличие файла tcpsoc.dll по указанному пути.
3004	Unable to load scheduled sync config: there is no file "...filter.dat"	Касса не смогла получить файл filter.dat. Транспортная проблема	Решение транспортных проблем описаны в таблице Решение транспортных проблем.
4163	JournalDownloaderThread rk7 at ...	Проблема загрузки журналов или бэкапов с кассового сервера
4166	TDBSyncDownloader.DownloadBeforeUpdating	Проблема загрузки журналов или бэкапов с кассового сервера

Решение транспортных проблем

Предварительные действия	Код ошибки	Текст ошибки	Причина	Решение
Посмотрите лог XXXX.fatal.stk клиента, на который не загружаются журналы или резервные копии.	235	Server "XXXXX" not found, XXXXX — сетевое имя верхнего сервера	Не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern.	Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper 7.
	4163, 4166	HTTP/1.1 403 403 License error	Нет лицензии или неправильная лицензия для кассового сервера.	Проверьте правильность лицензии.
	4163, 4166	HTTP/1.1 401 Unauthorized	На верхнем сервере не включена синхронизация базами.	Впишите на верхнем сервере в файл .ini [DBSync] UseDBSync=1
	4163, 4166	HTTP/1.1 403 REFS SYNC SWITHCHED OFF	Синхронизация отключена.	включите синхронизацию в менеджерской станции.
	4163, 4166	HTTP/1.1 500 Internal Server Error	Проблема предоставления файлов для синхронизации.	Смотрите причину и решение ошибки 4166.
	4163, 4166	EIdOSSLCouldNotLoadSSLLibrary(Could not load SSL library. - on URL ...)	Отсутствуют или плохие libeay32.dll и ssleay32.dll. Вероятно, отсутствует автообновление.	Проверьте наличие 3rdOpenSSL.udb среди баз рабочих модулей и включение автообновления модулей в .ini
Проверьте в менеджерской станции настройку порта сервера. Активна ли настройка Use free listen port у сервера, с которого не загружаются журналы или резервные копии?		Нет	Указанный порт или 0, или занят, а перебор портов отключен.	Активируйте настройку Use free listen port
Проверьте, прописан ли в .ini клиента ReqSourceURL=...?		Да	Неправильный адрес прописан в ReqSourceURL либо сервер выбрал другой свободный порт.	Закомментируйте настройку ReqSourceURL=...
Посмотрите лог XXXX.fatal.stk клиента, на который не загружаются журналы или резервные копии.	4163, 4166	Прочие ошибки	Проблема предоставления файлов для синхронизации.	Смотрите причину и решение ошибки 4166.