Если заявка находится в статусе Закрыта и нет возможности возобновить работу по ней, дилер (заказчик) самостоятельно может продолжить работу с заявкой, создав дочернее обращение (заявку в продолжение текущей).
Для создания заявки в продолжение текущей:
На карточке заявки нажмите кнопку Создать заявку в продолжении этой
Кнопка будет отображаться:
если заявка в статусе Закрыта
только для пользователей с правами Администратор, Автор заявки, Сотрудник компании Автора заявки.
Откроется форма добавления заявки, на которой отобразится предыдущая заявка по этой теме с ссылкой
После сохранения заявки на ее карточке будут отображаться данные по прошлой заявке:
