Типовые ошибки на кассе

В статье описаны типовые ошибки и их решения в кассовом приложении r_k Lite.

Коды ошибок кассового приложения

Ошибка 537: Неверный код активации
Решение: Введите верный код активации

Ошибка 544, 546 (для обновления токена): Касса с такими параметрами уже активирована.
Такая ситуация может возникнуть, если активировали кассу, затем удалили приложение без деактивации и активируют кассу повторно.
Решение: Деактивируйте кассу и попробуйте снова.

Ошибка 574, 545 (для обновления токена): Активируемая касса не активна в r_k Lite
Решение: Активируйте терминал в личном кабинете.

Ошибка 572: Ресторан, в котором активируют кассу, не активен
Решение: Активируйте заведение в личном кабинете.

Ошибка 508: Общая ошибка активации кассы
Ошибка 517: Общая ошибка обновления токена
Решение: Обратитесь в службу поддержки.

Ошибка 579: Общая ошибка обращения к системе лицензирования.
Возникает, если не удалось распознать ошибку от системы лицензирования или в случае проблем с инфраструктурой.

Ошибка 530: Общая ошибка обновления данных кассой.
Может возникнуть при отправке смены, заказа, чека.
Решение: Подождите, пока касса автоматически запустит механизм синхронизации смен, затем повторите попытку.

Ошибка 522: Возникает при попытке изменить данные закрытой смены.
Ошибка 524: Возникает при попытке изменить данные смены, которой не существует в облаке.
Решение: Подождите, пока касса автоматически запустит механизм синхронизации смен.

Ошибка 594: Ошибка отправки Z-отчета.
Решение: Проведите ручную синхронизацию данных

В окне ввода PIN-кода нажмите на шестеренку:
В меню выберите пункт Обновить справочники.

Отправьте Z-отчет.

Ошибка — не отображаются данные в отчетах после определенного числа.
Все заказы за следующие числа попадают в незакрытую смену.
Решение: закройте смену и переотправьте вручную

Проверьте смену на экране работы со сменами
Закройте смену, если она открыта с помощью r_keeper Lite
Откройте на терминале раздел Управление сменами и переотправьте каждую из недостающих смен вручную.

Oшибка — после удаления блюда в личном кабинете, блюдо отображается для продажи на кассе.

Перейдите в личном кабинете
Восстановите удаленное блюдо из архива
Перейдите в карточку блюда и деактивируйте переключатель Продается
Сохраните изменения и снова удалите блюдо
Обновите справочники в кассовом приложении.

Коды ошибок терминала Эвотор

Ошибка 3002: Ошибка авторизации. Может возникнуть при неавторизованном запросе кассы к сервисам r_k Lite
Решение: обратитесь в службу поддержки.Ошибка 3009: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: устройство Эвотор не найдено в r_k Lite

Поиск устройства осуществляется по IMEI
Возможные причины:
- Касса (терминал) имеет статус Не активна в r_k Lite. В этом случае автоматическая регистрация невозможна.
  Решение: Активируйте терминал в личном кабинете r_k Lite, повторите попытку.
- Информации о кассе с таким IMEI нет. В этом случае автоматическая регистрация невозможна.
  Решение: Выполните регистрацию в ручном режиме из личном кабинете.

Ошибка 3010: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: клиент уже зарегистрирован.
Решение: Введите другие данные.Ошибка 3011: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: нет информации о номере клиента.
Информация о клиенте передается в r_keeper Lite из Эвотор в момент первой установки приложения lite_POS. В этом случае автоматическая регистрация не возможна.
Решение: Выполните регистрацию в ручном режиме.

Ошибка 3012: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: ошибка отправки PUSH уведомления устройству Эвотор через облако Эвотор.

В большинстве случаев ошибка может возникнуть из-за проблем с сервисами Эвотор
Ошибка так же может возникнуть из-за проблем с инфраструктурой, когда у r_k Lite нет доступа к Эвотор
Информация об ошибке доступна в сервисных логах

Решение: Обратитесь а систему лицензирования для удаления пользователя, который не завершил регистрацию и пройти повторную регистрацию.

Ошибка 3013: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: ошибка подтверждения клиента при регистрации с устройства Эвотор

Решение: Обратитесь а систему лицензирования для удаления пользователя, который не завершил регистрацию и пройти повторную регистрацию.

Ошибка 3014: Ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор: нет информации о токене Эвотор. Информация о токене приходит из облака Эвотор.
Решение: Выполните регистрацию в ручном режиме.

Ошибка 3008: Общая ошибка регистрации клиента с терминала Эвотор
Ошибка 547: Ошибка активации устройства Эвотор: не удалось идентифицировать устройство
Решение: Обратитесь в службу поддержки

Ошибка HTTP 400
Появляется когда клиент вводит некорректные данные для авторизации. В связке с Эвотор это обычно означает, что клиент не синхронизировал рестораны из Эвотор или синхронизировал, но продолжает работать в заведении, которое сам создал в личном кабинете r_k Lite.
Решение: Проверьте, что заходите в нужное заведение и активируете нужный терминал.

Ошибка при открытии "Пользователь не найден" или смена не открывается и сбрасывается на экран открытия смены
Пользователь, под которым вошли в Эвотор, не найден в r_k Lite или у пользователя в r_k Lite несколько ролей.
Решение: Проверьте пользователя и введите нужные данные.

Ошибка — проблема с синхронизацией Эвотор
Решение:

Проверьте корректность токена в настройках интеграции — возможно он изменился в ЛК Эвотор
Проверьте наличие указанных ресторанов в Эвотор
Проверьте, что приложение r_k Lite установлено на все устройства Эвотор
Если указанные шаги не помогли, обратитесь в техподдержку с указанием проделанных действий.
Подробнее от интеграции Эвотор и r_k Lite

Ошибка — недоступно разделение оплаты по гостям
При нажатии кнопки Оплата приложение r_k Lite на терминале Эвотор переводит на оплату не в свой интерфейс, а переключает в режим оплаты терминала Эвотор, где нельзя разделить оплату по гостям.
Решение: Если в заведении используется терминал с обслуживанием, то при использовании терминала Эвотор разделение оплаты между гостями недоступно. Это связано с отсутствием возможности оплаты по гостям у Эвотора.