Введение

Эффективность акций — это отчет, который показывает данные по основным метрикам в разрезе каждой акции за анализируемый период. С помощью этого отчета, можно анализировать эффективность той или иной маркетинговой кампании, а также принимать решения о корректировке настроек или об отмене акции.

Для построения отчета:

  1. Авторизуйтесь в r_k Office
  2. Перейдите в r_k Loyalty
  3. Выберите в меню Отчеты или Акции > Эффективность акций  

Откроется страница с отчетом. По умолчанию отчет построится за последний месяц для первого ресторана из списка заведений.

Формирование отчета

Для формирования отчета:

  1. Выберите название заведения или сети
  2. Задайте период, за который вы хотите получить информацию 
  3. Выберите время, за которое будет построен отчет:
    • Рабочий день — отчет строится по времени работы заведения. В поле Период должна отображаться кнопка инструментов
    • Календарные дни — отчет строится по времени суток: с 00:00 по 23:59. В поле Период должна отображаться кнопка часов
      При нажатии на кнопку — фильтр времени сменится. 

Готово, отчет построен. Он состоит из следующих метрик:

  • Дней действия — показывает количество дней работы акции. Если акция бессрочная, то отсчет идет от момента старта акции до момента построения отчета
  • Количество чеков — количество чеков, в которых сработала акция 
  • Срабатываний акций — количество срабатываний акции. Обратите внимание, количество чеков не равняется срабатыванию акции, так как акция может сработать несколько раз в рамках одного заказа
  • Гостей воспользовалось — количество уникальных гостей, которые получили привилегию по акции
  • Гостей накопивших штампики — актуально только для акций, настроенных по шаблону Штампики — В столбце отображается количество гостей, получивших хотя бы один Штампик
  • Средний чек по акциям — средний чек заказов, в которых сработала указанная акция. Считается по формуле Сумма всех чеков с акцией деленая на Количество чеков
  • Среднее количество строк в чеке — среднее количество уникальных позиций в заказах гостей

  • Разница с общим средним чеком — система показывает разницу Среднего чека по акции с общим Средним чеком в рамках сети или заведения. Подробнее о среднем чеке читайте в статье Эффективность ресторанов

  • Сумма — сумма чеков к оплате до применения акций. Списанные бонусы не вычитаются

  • Выручка — сумма чеков к оплате после применения акций. Списанные бонусы не вычитаются

  • Оплачено деньгами — общая сумма во всех чеках, которая была оплачена наличными, банковской картой, мобильным платежом

  • Скидка по акции — сумма скидок, которые были даны по акции, включая промо-бонусы

  • Накоплено бонусов — сумма Бонусных баллов, которые были накоплены в рамках акции

  • Подарков начислено — количество подарков, которые были получены гостями за заказы. Актуально для акций, настроенных по шаблону Штампики 

  • Подарков потрачено — количество подарков, которые были списаны гостями за заказы. Актуально для акций, настроенных по шаблону Штампики

  • Штампиков накоплено — количество Штампиков, которые были получены гостями за заказы. Актуально для акций, настроенных по шаблону Штампики

  • Акция могла бы сработать (но проиграла более выгодным) — сколько раз указанная акция проиграла другим, более выгодным акциям.

При нажатии на любую из загруженных акций, справа появится меню, с помощью которого вы сможете:

  • Посмотреть отчет по гостям — система построит отчет с подробной информацией о гостях, воспользовавшихся акцией. Также на этой странице можно присваивать гостям теги и отправлять рассылки.
  • Перейти в настройки акции — откроется страница и настройками выбранной акции. 

Эффективность акций в разрезе гостей

Эффективность акций в разрезе гостей — это отчет, который отображает данные по основным метрикам эффективности акции в разрезе каждого участника. Для формирования отчета, в отчете Эффективность акций выберите нужную и в боковом меню нажмите на кнопку Отчет по гостям.

Отчет недоступен для акций Штампики, Приведи друга и Промо-бонусы. Статистика по Базовой акции с типом привилегии Промо-бонусны доступна.

При переходе в отчет, построится таблица за период, который был указан в Эффективности акций. При необходимости, вы можете изменить период, выбрав нужный в соответствующем поле.

Отчет состоит из следующих метрик:

  • Телефон — номер гостя, по которому прошла его авторизация
  • Номер карты — номер карты гостя
  • ФИО — имя гостя
  • Срабатываний акций — количество срабатываний акции у указанного гостя. Количество чеков ≠ срабатыванию акции, так как акция может сработать несколько раз в рамках одного заказа
  • Сумма — сумма чеков к оплате до применения акций. Списанные бонусы не вычитаются
  • Выручка — сумма чеков к оплате после применения акций. Списанные бонусы не вычитаются
  • Количество чеков — количество чеков, в которых сработала акция на указанного гостя 
  • Средний чек по акции — средний чек заказов гостя, в которых сработала акция
  • Оплачено деньгами — общая сумма во всех чеках, которая была оплачена наличными, банковской картой, мобильным платежом
  • Скидка по акции — сумма скидок, которые были даны по акции, включая промо-бонусы
  • Накоплено бонусов — сумма Бонусных баллов, которые были накоплены в рамках акции.

При нажатии на любую строчку откроется карточка гостя. 

В левом боковом меню Отчета по гостям расположен фильтр. У него такие же метрики, как и у таблицы. Введите необходимые значения, чтобы система отфильтровала данные. 

Рядом с полем Период расположена кнопка Действия. С помощью этой кнопки вы можете включить выбранных гостей в SMS-рассылку, а также присвоить или удалить тег. Нажмите на кнопку, чтобы выбрать доступные действия: 

  • Рассылки — включает выбранных гостей в заранее созданную рассылку
  • Тегирование — присвоит или удалит тег выбранным гостям.

Для возвращения к отчету Эффективность акций, нажмите на кнопку Назад к списку акций, которая расположена над фильтром.

Экспорт

Для дальнейшей работы с данными, вы можете выгрузить сформированный отчет в формате таблицы Excel. Для этого воспользуйтесь функцией экспорта — нажмите на кнопку Экспорт рядом с названием отчета.

Загруженный отчет будет иметь точно такой же вид, как и в к r_k Loyalty. 

Также вы можете скачать выгрузку не только всей таблицы сразу, но и отдельной акции. Для этого нажмите на кнопку Экспорта рядом с названием акции, и отчет по акции загрузится на ваш компьютер.

Связанные статьи