Что такое «Счастливый час»?

Данный шаблон маркетинговой акции мотивирует гостей приходить в определенные дни и часы работы заведения. Позволяет стимулировать загрузку в "мертвые часы" (например, завтра - счастливый час в первые часы работы бара/кофейни) и покупать блюда, с ограниченным сроком годности (например, скидка вечером на десерты/салаты/сэндвичи).

Как это работает?

В основе акции лежат две составляющие: Условие и Привилегия. Ресторатор самостоятельно решает, какое условие должен выполнить гость, чтобы получить привилегию, однако, в отличии от, например, Базовой акции, в настройку шаблона добавлена возможность выбирать конкретный день и время работы акции.

Пошаговая настройка акции через шаблон «Базовая акция»

  1. Перейдите в раздел «Акции» в личном кабинете r_keeper Loyalty

  2. Нажмите «+» в правом нижнем углу экрана

  3. Выберите шаблон «Счастливый час»

Заполнение шаблона акции

  1. Название акции - укажите название акции, которое будет отображаться на сайте и в мобильном приложении. Максимальный размер названия акции - 50 символов, включая пунктуацию и пробелы.

  2. Период - задайте даты действия акции. Если акция бессрочная – оставьте дату открытой.

  3. Время действия акции - задайте дни и время, когда акция будет активная для гостей. Обратите внимание, чтобы акция сработала, заказ должен быть открыт и закрыт в указанный временной промежуток.

    Обратите внимание, при настройке временного интервала работы акции необходимо ориентироваться на Московское время

  4. Условие – данное условие позволяет указать количество возможных срабатываний акции в день для одного гостя.

  5. Ограничение срабатываний за период – вы можете указать, сколько раз гость сможет воспользоваться акцией за период ее действия.

    • Если оставить поле пустым - то гость сможет воспользоваться акцией неограниченное количество раз;
    • Данная настройка ограничивает только количество заказов гостя, в которых может сработать акция;
    • Настройка не влияет на количество срабатываний акции внутри самого заказа.


  6. Выбор типа привилегии - выберите одну привилегию, которую гость получит за выполнение необходимых условий:

    Гость получит указанное количество бонусных баллов на счёт. Обратите внимание, бонусные баллы будут начислены после закрытия заказа и воспользоваться ими можно будет на последующие заказы.

    Промо-бонусы —  это Бонусные баллы с ограниченным сроком жизни, которые ресторатор может подарить гостям на оплату всего чека или определенных блюд, которыми гость может воспользоваться в определённое время, согласно настройкам акции. Баллы дарятся гостю "просто так" - без выполнения каких-либо условий.

    • Настройте условия промо-бонусов - выберите, какое количество Промо-бонусов Вы планируете подарить выбранной аудитории, а также установите время сгорания. По умолчанию - 28 дней.
    • На что могут быть потрачены промо-бонусы ? – выберите, на что гость может потратить полученные Промо-бонусы, а также установите возможный процент оплаты.

      Гость сможет потратить баллы на любой чек. Если вы указываете минимальную сумму чека, то сумма чека гостя должна быть больше, чтобы он смог воспользоваться баллами.

      Укажите, на какие блюда гость сможет потратить Промо-бонусы.

      Выберите набор блюд, на покупку которого гость сможет потратить Промо-бонусы. Чтобы акция сработала, гость должен будет заказать по 1 блюду из каждой карточки. Чтобы добавить ещё 1 карточку, нажмите на "Добавить блюдо".

    • % оплаты промо-бонусами - укажите процент оплаты, доступный гостям при использовании Промо-бонусами.

      Выберите дополнительные условия использования промо-бонусов.
        • Применять, если на товар сработала другая акция программы лояльности — промо-бонусы по акции применяются к заказу, даже если на товар уже сработала другая акция 


          Например: в заказе есть товар, на который уже сработала другая акция, тогда: итоговая стоимость товара = первоначальная стоимость – скидка за акцию – промо-бонусы.

          Промо-бонусы могут быть применены:

          • к товарам с включенной настройкой Запрет на участие в акциях

          • при включенной настройке Кассовые скидки и акции программы лояльности работают по единым правилам — к товарам с кассовой акцией

          • при включенной настройке Акции программы лояльности не применяются при наличии в заказе товаров с кассовой акцией — к любым товарам, в том числе к товарам с кассовой акцией

          • к товарам, на которые начислены штампики, бонусы, промо-бонусы по другим акциям программы лояльности

      Товары, к которым применились промо-бонусы, не могут быть оплачены бонусными баллами. Так же за них не могут быть начислены бонусные баллы.

        • Оплачивать баллами, если скидка на товар меньше максимального процента оплаты баллами — бонусными баллами можно оплатить товары, к которым применились промо-бонусы по акции.

          Пример 1: Максимальный процент заказа, который может быть оплачен бонусами — 20%

          • Промо-бонусы не применились на единицу товара. Чекбокс включен или выключен — можно оплатить бонусами не больше 20% стоимости товара. Система списывает необходимое количество баллов чтобы оплатить 20%, либо списывает сколько есть.
          • Промо-бонусы применились на единицу товара. Чекбокс выключен — нельзя списать бонусы, потому что уже применились промо-бонусы.
          • Промо-бонусы применились на единицу товара. Чекбокс включен — можно оплатить бонусами не больше 20% минус скидка по промо-бонусам стоимости товара. Система списывает необходимое количество баллов чтобы оплатить 20% минус скидка по промо-бонусам, либо списывает сколько есть.

      Сумма оплаты для товара рассчитывается по следующим правилам:

          1. считается максимальная сумма оплаты бонусными баллами в соответствии с настройкой Максимальный процент заказа, который может быть оплачен бонусами
          2. из полученной суммы вычитается скидка по промо-бонусной акции и получается итоговая сумма оплаты бонусными баллами для товара

      Пример 2: Рассчитаем итоговую стоимость продукта с включенным чекбоксом:

          1. Стоимость продукта 500р.
            Баланс промо-бонусов: 1000, можно оплатить не больше 10% от стоимости товара.
            Баланс бонусов: 1000 можно оплатить не больше 20% от стоимости товара.
          2. Сначала применяем промо-бонусы: 10% от 500р. = 50р.
          3. Далее считаем сколько можем оплатить бонусами по формуле: (500*0,2 – 500*0,1) = 100 – 50 = 50 
          4. Оплачиваем 50р бонусами. Оплата бонусами по желанию, можно использовать только промо-бонусы и итоговая стоимость составит: 500р – 50р = 450р  
          5. Итоговая стоимость продукта: 500р – 50р – 50р = 400р

    Подробнее о промо-бонусах Вы можете узнать из данной статьи

    Укажите % от суммы заказа, которая будет зачислена на бонусный счет гостя.

    Заполните поля, указав количество и идентификаторы блюд, за которые будет начислен указанный % бонусных баллов.

    Укажите коэффициент, на который будут умножены бонусные баллы, положенные гостю согласно его рангу.

    Укажите сумму скидки в рублях, которую получит гость на чек. Если заказ будет на меньшую стоимость, чем заданная скидка, гость получит скидку в размере стоимости всего заказа.

    Укажите размер скидки, которую получит гость на весь заказ в %.

    Заполните поля, указав размер скидки в ₽ на блюда/список блюд.

    Заполните поля, указав размер скидки в % на блюда/список блюд.

    Укажите блюдо или список блюд, которые гость получит в подарок (по нулевой стоимости);

    Укажите блюдо/список блюд, которые гость сможет получить по указанной в настройке стоимости. Вы можете добавить карточку настройки блюд, тогда специальная цена устанавливается на комбинацию блюд и для того чтобы акция сработала, гость должен будет купить по одному товару из каждой карточки.

    Данная настройка доступна только для привилегий с типом Бонусы: 

    • Подарить бонусные баллы за блюдо;
    • Подарить бонусные баллы на чек, %;
    • Подарить бонусные баллы(₽);
    • Подарить промо-бонусы;
    • Умножить бонусные баллы за ранг.

    Если настройку активировать, она позволит накапливать Бонусные баллы за блюда, которые стали участниками акции.
    Например, если в заказе есть хот-дог за 100 рублей, попавший под акцию, которая дарит дополнительно 10 баллов за покупку хот-дога и и гостю, согласно рангу, положено 10% начислений, то гость получит:

    • настройка включена: 20 Бонусных баллов, 10 по акции и 10 по рангу; 
    • настройка выключена: 10 Бонусных баллов, положенных по акции.

    Обратите внимание, при настройке акции необходимо следовать Правилам настройки карточки блюда в акции.
  7. Условие применения акции – укажите, при каком условии гость сможет получить выбранную привилегию. Вы можете выбрать одно из следующих условий:

    Укажите минимальную сумму, на которую гость должен совершить заказ, чтобы получить привилегию. Если оставить данное поле пустым или поставить 0, то гость получит привилегию при заказе на любую сумму.

    Выберите блюда/набор блюд, которые гость должен заказать, чтобы получить привилегию. Если список блюд в привилегии и в условии совпадает, и гость покупает несколько блюд из списка по разной стоимости, то самое дорогое блюдо будет условием, а следующее по стоимости будет привилегией.

    Обратите внимание, заказ указанного в поле "Сколько блюд нужно заказать?" - условие срабатывания акции и эти товары не попадают под саму акцию: на них не будет дана никакая привилегия. Акционное блюдо - блюдо или блюда, на которые должна даваться привилегия (скидка, дополнительные баллы и так далее) - также должно быть добавлено в данный заказ и в условия акции.

    Укажите сумму в рублях, за наличие которой в чеке гость получит привилегию. Например, вы указали 100 р., гость сделал заказ на 350 р., гость получит привилегию 3 раза за один заказ и это будет считаться разовым срабатыванием акции.

    Гость, при соблюдении прочих условий, получит выбранную привилегию просто так. Доступно только для привилегий "Подарить бонусные баллы за блюдо, в %", "Сделать скидку на блюдо в ₽", "Сделать скидку на блюдо, в %", "Подарить блюдо" или "Спеццена на блюда".

  8. Тип чекина – укажите тип авторизации, при котором акция будет действовать. Данная настройка доступна для заведений с Авторизацией по номеру стола и/или Предзаказом.

    • Любой - способ авторизации гостя в заказе не влияет на срабатывание акции;

    • Чекин в стол - только те гости, которые авторизовались в заказ по номеру стола смогут принять участие в акции;

    • Предзаказ – только сделав Предзаказ, гость сможет принять участие в акции.

  9. Территория – данная настройка доступна только сетевым заведениям и позволяет указать точки, в которых будет действовать акция.

    • Все торговые точки - акция действует во всех заведениях сети;

    • Выборочно – выберите из списка те заведения, где будет разрешено действие акции.

  10. Аудитория – с помощью данного пункта вы можете сделать выборку гостей, на которых будет распространяться акция:

    Под акцию подпадают участники программы лояльности, указавшие в своей анкете пол как «Мужской» и удовлетворяющие всем остальным условиям акции.

    Под акцию подпадают участники программы лояльности, указавшие в своей анкете пол как «Женский» и удовлетворяющие всем остальным условиям акции.

    Укажите диапазон возраста участников программы лояльности, которые будут участвовать в акции.

    При выборе данной настройки, появится окно со списком тегов из которого необходимо выбрать те теги, которые будут участвовать в акции. Для добавления к акции всех гостей с тегами отметьте галочку «Выбрать всё».

    При выборе данной настройки откроется окно со списком тегов, из которого необходимо выбрать те теги, которые не будут участвовать в акции. Для исключении из акции всех гостей с тегами отметьте галочку «Выбрать всё».

  11. Тип обслуживания – укажите тип обслуживания, при котором будет работать акция:
    Акция сработает при любом варианте обслуживания.

  12. Отображение – данная настройка отвечает за отображение акции в мобильном приложении и его Web-версии. Обратите внимание, настройка данного пункта необязательна для технической работы акции. Корректно настроенная и активная акция будет работать даже без отображения.

    Для активации настройки нажмите на ползунок. После чего необходимо будет загрузить изображение и добавить описание акции. Все активные акции будут автоматически отправлены на модерацию администратору и буду опубликованы после проверки контента.

  13. Активация - данная настройка активирует акцию. Если Вы уверены, что все настроили правильно и хотите, чтобы акция начала действовать в указанный в настройках период, активируйте её. Пожалуйста, обратите внимание, данная настройка не активирует акцию мгновенно. Акция станет активна только после сохранения всех настроек.

  14. Промокоды – данная настройка позволяет создавать для гостей промокоды, которые будут служить «ключом» для акции. Подробнее про данную настройку вы можете узнать в инструкции по Промокодам.

  15. Настройка подвалов чека - данная настройка отвечает за включение и отображение информации подвалов на чеках, удовлетворяющих условиям акции.

    При включении "Печатать иконку привилегии" на чеке начинает печататься псевдо-графика.



    При применении акции, привилегией по которой был подарок, в чеке печатается иконка "Подарок". 

    При применении акции, привилегией по которой было начисление бонусных баллов, в чеке печатается сумма накопленных бонусов в виде псевдографики.


    При применении акции, привилегией по которой было начисление штампиков, в чеке печатается иконка "Звездочка"

    При применении акции, привилегией по которой была скидка, в чеке печатается сумма процента скидки в виде псевдографики.

    При включении "Печатать подвалы чеков" на чеке будет печататься текст из настройки акции. Настройки акции дают Вам возможность написать любой текст. При этом каждая акция предлагает свои формулировки по умолчанию. Формулировки акций зависят от ее контекста.

    1. Если применилась акция "Счастливый час"

    Вы получили [тип привилегии] по акции [Название сработавшей акции]!

    2. Если применилась акция "День рождения"

    Поздравляем Вас с Днем Рождения! Вы получили [тип привилегии] по акции [Название сработавшей акции].

    2.1 Предусловие: Если в момент печати пречека гостю будет доступна акция "День рождения" не менее чем 1 раз в течение определенного периода времени - даже одного дня, то в чеке печатается текст:

    Специальное предложение на день рождения будет действовать до [дата окончания действия акции из поля "Действует дней после дня рождения" настройки акции]. Вы сможете воспользоваться акцией {количество раз из настройки поля "Выдача подарков гостю в день рождения"} {раз/а}.

    3. Если применилась акция "N-ое блюдо в подарок"

    Вы получили подарок по акции [Название сработавшей акции]

    4. Если применилась акция Welcome Bonus 

    Мы рады, что вы стали участником программы лояльности. Вы получили [тип привилегии] по акции  [Название сработавшей акции]

    5. Если применилась акция "Базовая акция"

    Вы получили [тип привилегии] по акции  [Название сработавшей акции]

    6. Если применилась акция "Штампики"

    6.1 Если накапился штампик 

    Акция [Название сработавшей акции]: Вы накопили [тип привилегии] 

    6.2 Если Получен подарок по штампикам

    [Название сработавшей акции] Поздравляем, Вы получили [тип привилегии] по акции [Название штампиковой акции], 

    6.3 Если срок жизни подарка, то добавляется текст: Воспользуйтесь им до [28 декабря до 16:38]

    6.4 Если накоплен штампик и получен подарок, то сначала пишется текст про штампик, потом про подарок

    7. Если применилась акция "Комбо по специальной цене"

    Вы купили [перечень названий товаров в комбо] по [тип привилегии]

    8. Если была применена хотя бы одна акция нового типа печатается после описания всех привилегий печатается строчка текста: 

    На товары по акциям бонусные баллы не накапливаются и их нельзя оплатить бонусными баллами

    9. Если была применена хотя бы одна акция добавляется последняя строчка текста: 

    Подробнее Вам расскажет кассир или официант.

    10. Если применилось несколько акций,

    То иконки не печатаются - только текст

    11. Тексты макроподстановок [тип привилегии]

    • Подарить бонусные баллы (₽) - [N] бонусных баллов

    • Умножить бонусные баллы за ранг - [N] бонусных баллов

    • Сделать скидку на чек, в ₽ - скидку [N] валюта торговой точки

    • Сделать скидку на чек, в % - скидку [N]%

    • Сделать скидку на блюдо, в ₽ - скидку [N] валюта торговой точки на блюдо.

    • Сделать скидку на блюдо, в % - скидку [N]% на блюдо.

    • Подарить блюдо - [N] [блюд/блюда/блюдо] в подарок.

    • Накопить штампик - штампик {количество накопленных штампиков} / {количество штампиков которых нужно накопить всего}

    • Комбо - по специальной цене [N]

    12. Тексты макроподстановок [иконка]

    • Подарить бонусные баллы (₽) - символ "плюс" [значение скидки]

    • Умножить бонусные баллы за ранг - символ "плюс" [значение скидки]

    • Сделать скидку на чек, в ₽ - символ "минус" [значение скидки]

    • Сделать скидку на чек, в % - символ "минус" [значение скидки]

    • Сделать скидку на блюдо, в ₽ - символ "минус" [значение скидки]

    • Сделать скидку на блюдо, в % - символ "минус" [значение скидки]

    • Подарить блюдо - иконка подарка 

    • Штампик - иконка "штампик" 

    • Специальная цена - [числовое обозначение специальной цены за комбо]

    13. Данная информация печататься в случае, если в настройках подвалов чеков будет стоять макроподстановка 

    {OrderCampaigns} — размещается в чеке. Отображает список акций которые могли примениться и акции которые применились и привилегии по ним.

    Примечание: В списке отображаются только акции, которые были доступны гостю (то есть его профиль соответствует настойкам аудитории акции).

  16. Сохранение акции – после настройки акции нажмите Сохранить. Если вы заполнили все обязательные поля, то карточка настройки акции закроется и акция, при условии её активации, начнёт действовать в указанное время. Если нет, то красным будут подсвечены те поля, которые являются обязательными. Заполните все необходимые поля и сохраните акцию повторно.