Термины и определения

  • Дилер - тип организации в r_keeper Service Desk (далее r_k SD), импортируемый из справочника Дилеры системы лицензирования (далее СЛ)
  • Контактное лицо дилера - пользователь, созданный в СЛ в рамках дилера и импортированный в r_k SD

Дополнительные права

Доступ к заявках других дилеров

В r_k SD дилер и контактные лица дилера имеют дополнительные права:

  • Видеть заявки дилеров - разрешает контактным лицам дилера просматривать заявки других дилеров + возможность поиска по таким заявкам
  • Видеть заявки объектов обслуживания - разрешает контактным лицам дилера просматривать заявки объектов обслуживания других дилеров + возможность поиска по таким заявкам

  • Видеть файлы во всех заявках - разрешает контактным лицам дилера доступ к вложенным файлам в заявках других дилеров и заявках объектов обслуживания других дилеров
     

    Дополнительные права предоставляются всем дилерам по умолчанию и автоматически распространяются на всех контактных лиц дилера

Просмотр заявок других дилеров и заявок объектов обслуживания других дилеров доступен на вкладке "Доступные заявки"  из контента "Мои заявки" (меню Активности -> Заявки -> Мои заявки): 

Ограничение доступа к своим заявкам

При создании заявки контактное лицо дилера может воспользоваться доп. правами на ограничение доступа к создаваемой заявке:

  • Скрыть заявку от других дилеров - запрещает доступ (просмотр и поиск) к заявке контактными лицами других дилеров,
  • Скрыть файлы от других дилеров - запрещает доступ (просмотр и загрузку) к вложенным в заявку файлам контактными лицами других дилеров

Данные ограничения доступны на форме создания и редактирования заявки и имеют приоритет над разрешениями по доступу к заявкам.

Для каждого дилера в профиле доступна настройка о том, с каким параметрами видимости по умолчанию будут создаваться заявки. При этом возможность менять эти доступы к заявки есть как во время, так и после ее создания.

Для установки параметров, необходимо перейти к вкладке "Аккаунт", далее в разделе "Параметры по умолчанию для всех заявок" нажать пункт "Редактировать":