Введение

Инструкция по первичному подключению к r_k Office.Данная инструкция предполагает только чистую установку r_keeper + WSA v2. Обновление и установка других версий поверх старых описаны в соответствующем разделе

Краткое описание 

  1. Сделать заявку на объект в системе лицензирования. После этого автоматически создастся заявка в Service Desk

  2. Дождаться установки сервера справочников в облаке. После установки вы получите письмо с уведомлением
  3. Установить в ресторане клиент r_k Cloud. В него входят менеджерская станция и клиент StoreHouse 5
  4. Установить в ресторане кассовый сервер и кассовую станцию
  5. Если требуется подключение к r_k Loyalty, заполните кассовые настройки. Если подключение только к r_k Delivery, пропустите этот пункт
  6. Написать об этом в заявке, созданной в Service Desk
  7. Клиент получит по электронной почте доступы r_k Office 

Подробное описание

Получение лицензий

Если в системе лицензирования у вас еще нет объекта — создайте его. Это обязательное условие для получения лицензий.

  1. Закажите лицензии в системе лицензирования. Лицензия называется R-Keeper Cloud-RK7 MAX 2021 Stations 12 мес ПО. 
    Заявки на такие лицензии, как правило, подтверждаются автоматически. На почту придет уведомление о том, что заявка подтверждена. 

    Важно

    Необходимо заказывать весь набор лицензий на точку, т.е. весь пакет Cloud Max/Mix.

    1. Если клиенту требуются механики лояльности — акции, скидки на день рождения, то заполните анкету со страницы Процесс продажи r_k Loyalty дилерами.
      Если механики лояльности не требуются — дополнительно делать ничего не нужно.
    2. После заполнения анкеты, приложите ее к заявке
  2. После подтверждения создаётся внутренняя заявка в Service Desk на развёртывание точки

    Вся работа по подключению к r_k Office ведется в этой заявке Service Desk.
  3. В облаке нашими сотрудниками устанавливается сервер справочников
    1. Cоздаётся точка в r_k Loyalty и пишет об этом в заявке
    2. Дилер из карточки объекта системы лицензирования добавляется в наблюдатели заявки
    3. Дилеру приходит уведомление в заявке Service Desk об успешной установке сервера справочников
    4. После этого можно приступать к настройке на точке
  4. Создается точка в r_k Loyalty и на эту точку выдаются права дилеру
    1. Если у дилера ещё нет аккаунта в r_k Loyalty — то на его почту придёт письмо с приглашением создать аккаунт. В письме будет ссылка на создание пароля. Этот аккаунт стане техническим для дилера в r_k loyalty и все последующие точки будут привязаны к этому аккаунту. Все настройки в r_k Loyalty для точки необходимо будет делать под этим аккаунтом

      Если не получили это письмо, то проверьте папку спам или нажмите на ссылку о забытом пароле на странице логина в r_k Loyalty.
    2. Если у дилера уже есть аккаунт в r_k Loyalty — к нему будет привязана новая точка.

Установка r_keeper Cloud

Error rendering macro 'excerpt-include'

No link could be created for 'RK7:2021-07-02_10-51-22_.Установка r_keeper Cloud v7.6.2'.

Настройка менеджерской станции

  1. После установки клиента r_k Cloud авторизуйтесь в менеджерской станции под дилером
  2. Установите кассовый сервер и кассу. Обратите внимание, что кассовый сервер требуется версии 7.6.5.459 и выше.

    Обратите внимание

    На Windows 7 обязателен Internet Explorer 11 с обновлением, на Windows 10 — Net Framework 4.7.1+

  3. Пролицензируйте кассовый сервер

Настройки в административной панели WSA

Далее необходимо настроить White Server Agent v2. Для этого:

  1. Перейдите в административную панель White Server Agent
  2. Убедитесь, что на точке появился Агент с ролью RKRef
    1. Для этого перейдите в раздел Рестораны
    2. Укажите полный код своего ресторана в поле ObjectId
    3. Нажмите кнопку Найти
    4. Система найдет ваш объект

    5. Откройте настройки ресторана — нажмите на шестеренку  
    6. Откроется список агентов. Выберите нужный и нажмите на шестеренку около него

    7. Убедитесь, что у агента есть роль RKRef

  3. Запустите кассовый сервер и кассу
  4. В административной панели WSA появится агент с ролью RKMid

Настройка подключения на портале r_k Loyalty

Данные настройки производятся на портале https://loyalty.r-keeper.ru/. Авторизуйтесь на портале и перейдите в Администрирование > Рестораны > Настраиваемый ресторан > Кассовые настройки.. Заполните следующие поля:

  1. ИД ресторана —  это девятизначный код объекта в системе лицензирования. ИД  ресторана  можно  посмотреть  в  менеджерской станции: Помощь > Инфо о дилере
  2. ИД кассы – идентификатор кассы. Можно посмотреть в менеджерской станции: Станции  и устройства, раздел ваш ресторан > Кассовый сервер > Касса, вкладка Свойства, параметр Идентификатор
  3. ИД пользователя на кассе — код пользователя, от имени которого сервер будет выполнять команды 9006(!) PlaziusExternal. Это "Код кассира 9006 или 9007 - PlaziusExternal или Внешнее Редактирование Через XML
  4. Код стола, для заказов к предзаказу — это код стола, на который будут записываться предзаказы.

    Обратите внимание

    Указание кода стала обязательно — независимо от того, хотите ли вы использовать предзаказ или нет.

  5. Причина удаления — это код причины причины удаления из r_keeper. Обычно имеет значение 2. Посмотреть возможный код можно в разделе Заказ > Причины удаления. Обычно используется Отказ без списания.
  6. Код интерфейса ПЛ(ПДС) укажите в соответствии с параметрами, установленными в окне менеджерской станции Сервис > Интерфейсы, параметр Код интерфейса Plazius ПДС

  7. Включите настройку Использовать событийную модель от white server-а
  8. После заполнения настроек, нажмите кнопку
  9. Система выдаст результат проверки настроек
  10. Если все хорошо — везде будет написано ОК
  11. Пример заполненных настроек ниже:
  12. Технические настройки для ресторана завершены.

Проверка работы лояльности

Проверьте корректность работы начисления и списания бонусов, если требуется r_k Loyalty.

Начисление бонусов в режиме Table service

Для проверки необходимо создать тестовый заказ.

Для этого:

  • Запустите кассовую станцию и нажмите на кнопку создание заказа
  • В окне Выбор стола выберите любой стол
  • Укажите количество гостей — нажмите на нужную цифру, а потом на поле Кол-во гостей:
  • Добавьте в чек несколько блюд
  • Нажмите на кнопку Пречек, и дождитесь печати пречека, в котором будет указан #код.
  • Оплатите чек на кассе. Отдельным чеком должна распечататься информация о начисленных бонусах.
  • Зайдите в приложение Sberfood или на сайт https://app.sberfood.ru/
  • Нажмите кнопку Код с чека и для кассира
  • Введите код с чека. 
  • После активации появится сообщение о том, что счёт оплачен:

Начисление бонусов в режиме Fast-Food

Принцип тот же самый.

  • Запустите кассовую станцию r_keeper_7;
  • Нажмите кнопку "Создание заказа";
  • Укажите количество гостей и стол, на который будет создан заказ;
  • Добавьте в чек несколько блюд;
  • Оплатите чек на кассе. Отдельным чеком должна распечататься информация о начисленных бонусах;
  • Зайдите в приложение Sberfood версии 5.28 и выше или на сайт https://app.sberfood.ru/;
  • Нажмите кнопку Код с чека и для кассира;
  • Вы увидите разовый платежный код (РПК) для оплаты заказа;
  • На кассе нажмите Код с клавиатуры, введите в любой раскладке Р и разовый платёжный код:
  • Нажмите зелёную галочку и касса проверит ваш код. После проверки откроется карточка клиента 
  • Закройте заказ на кассе. Вам придет push/sms - уведомление о начислении бонуса.

Оплата бонусами и наличными

Проверяем работу оплаты заказа бонусами и наличными.

Создайте ещё один заказ и оплатите его через Sberfood накопленными в первом заказе бонусами. Перейдите в окно с кассой и убедитесь что появилась галочка с предоплатой.

Нажмите на бонусы, чтобы оплатить часть заказа бонусами:

Касса спишет бонусы и выдаст итоговый чек.

Возврат заказа

Срок возврата денежных средств на банковскую карту может составлять до 7 банковских дней.

Чтобы сделать возврат:

  • Перейдите на сайт https://loyalty.r-keeper.ru > Гости > Журнал операций 2.0

  • Произведите на кассе возврат заказа, оплаченного мобильным платежом
  • Фискальный регистратор должен напечатать чек возврата
  • На X-отчете должна появиться операция «Возврат»
  • В Журнале операций на портале должны быть отражены транзакции возврата оплаты картой и возврата оплаты бонусами.  

Чекин по номеру стола

Проверяем работоспособность опции Чекин по номеру стола.

  • Создайте новый заказ на кассе.
  • Выберите стол. В нашем случае это будет стол №102
  • Перейдите в приложение Sberfood или на сайт http://app.sberfood.ru
  • В карточке заведения нажмите Мой заказ
  • Введите номер стола. В течение 3 минут заказ должен появиться в профиле гостя.
  • Проверьте состав заказа. Все блюда и модификаторы должны совпадать с заказом на кассе.
  • Оплатите заказ
  • Оплатите и закройте заказ на кассе – после этого вы получите уведомление о начислении бонусов
  • В гостевом приложении/личном сайте гостя перейдите в Мои заказы. Там должна появиться информация по закрытому заказу
  • Если всё появилось, значит тестовые операции прошли успешно и система готова к работе.

Проверка начисления бонусов в режиме авторизации по номеру карты или телефона

  • Создайте заказ с помощью кассовой станции r_keeper_7.
  • В окне кассовой станции r_keeper_7 выберите режим "Создание заказа".
    1. Укажите количество гостей и стол, на который будет создаваться данный заказ.
    2. Добавьте блюда в заказ.
  • После добавления блюд в заказ, нажмите кнопку "Доп" > "Код с клавиатуры"
  • Авторизуйте гостя на кассовой станции r_keeper_7 с помощью номера карты или телефона: в окне ввода кода введите Р (любая раскладка) и далее номер телефона или номер карты и нажмите "ОК".
    Для авторизации прокаткой карты требуется предварительно настроенный MCR-алгоритм
  • После  идентификации гостя оплатите  и закройте заказ на кассе.
  • Авторизованный Гость получит push/sms - уведомление о начислении бонуса/привилегий в гостевом приложении

Завершающие действия

  1. Напишите в заявке на развёртывание о том, что всё настроено, ждём доступ к Офису. Приложите почту клиента
  2. Создается доступ для клиента в Офис и клиенту приходит письмо с приглашением.
    Если дилер запросил доступ на более раннем этапе - то ему могут его сделать.

    Важно

    Сейчас доступ выдаётся по принципу “один логин - один ресторан”. Пока этот клиентский логин не может быть пользователем дилера.
  3. Клиент получает письмо с паролем от Офиса на электронную почту