Ниже рассмотрен путь заказа от создания до завершения со статусами и другими его параметрами.

Не все шаги в системе являются обязательными. Подробная информация в статье настройка статусов заказа.

  1. Создайте заказ. Его источником может быть:
  2. Подтвердите заказ.
    Для подтверждение сотрудник ресторана:
    • Связывается с гостем
    • Проверяет правильность созданного заказа
    • Может совершить допродажу
    • Проверяет желание гостя приобрести заказ. Подтверждение происходит в КЦ или с помощью правил автоподтверждения.
      В сети заведений при создании заказа в колл-центре оператору необходимо выбрать заведение, куда передается заказ.

      Заказ появится в нужном заведении. Подробнее о создании заказа в колл-центре читайте в отдельной статье.
  3. После подтверждения заказ попадает в интерфейс заведения.
    Примите заказ. Это можно сделать:
    • Вручную
    • Автоматически
    • По таймеру. Настройки можно указать в карточке заведения.
      До принятия заказ отображается в группе Ожидает решения.

  4. После принятия заказ переместится в группу:
    • В работе — если заказа для самовывоза
    • Требуется курьер — если заказ для доставки курьером.

  5. Курьера можно настроить сразу или позже, это зависит от процессов в заведении.
  6. Далее передайте заказ в кассу. Возможны варианты:
    • Заказ автоматически создается в кассе когда наступит время готовить заказ. Алгоритм использует значения из настроек корпорации и время доставки из зоны доставки.
    • Заказ передается вручную, для этого нажмите на кнопку Передать на кухню.

  7. После передачи заказа на кассу кассир увидит окно принятия заказа. Как настроить кассу для работы с доставкой, читайте в статье Работа на кассовой станции.

    Рекомендуем настраивать агента для автопринятие заказа на кассе. Для этого время CashierTimeoutSec выставьте в 0, а ConfirmOrderIfIgnoredOnKass = true.

    После принятия или автопринятия заказа на кассе он сохранится в черновиках.

    Для сохранения заказа на кассе, добавьте в конфигурацию агента настройку 

    "CreateOrdersAsDeffered": false
    XML

  8.  Отправьте курьера с заказом или подготовьте заказ для выдачи гостю при самовывозе:

    • Распечатайте пречек
    • Напечатайте накладную доставки
      Пречек печатается из интерфейса заведения или из кассы. Настроить сервис-печать необходимо из менеджерской станции r_keeper 7. 
  9. Если заказ не был оплачен онлайн, то можно оплатить заказ в интерфейсе заведения.
    Для этого предварительно добавьте валюты для оплаты для каждого заведения.