Все обращения на техническую поддержку должны оформляться в системе sd.rkeeper.ru.
При создании обращения указывайте признак Категория продукта — r_k Delivery.
Что должно содержать обращение по r_k Delivery
- Код объекта
- Приблизительное время, когда проблема наблюдалась
- Номер заказа, если проблема связана с заказом
- Описание проблемы. Допускается текстовое описание ситуации, предпочтительнее добавлять к тексту скриншоты, видео, сценарий для воспроизведения проблемной ситуации.
Обращения по поводу развития продукта
Если ваше обращение связано с развитием функциональности, то дополнительно укажите:
- Номер корпорации
- Опишите свои предложения по улучшению